질문
부서는 특정 상담원 그룹에 대한 채팅 요청을 필터링하는 데 도움이됩니다. 채팅 부서를 설정하거나 변경하려면 어떻게해야하나요?
답변
채팅을 시작하기 전에
채팅을 시작하기 전에 다음 문서에 설명 된대로방문자 부서 설정트리거 조건을 사용하여 부서를 설정할 수 있습니다. 채팅을 부서에 자동으로 라우팅합니다. API를 사용하여 Chat 부서를 설정할 수도 있습니다. 개발자 문서에서 자세히 알아보세요. Chat API : 부서. 마지막으로채팅 전 양식을 사용 설정 한 경우 방문자가 채팅을 요청할 때 양식 내에서 부서를 선택할 수 있습니다.
참고: 모바일 SDK는 채팅 트리거를 사용하여 부서를 설정하는 것을 지원하지 않습니다. 이 기능은 Web Widget 또는 Chat 위젯과 만 호환됩니다.
채팅이 시작된 후
이 시점에서 트리거가 변경을하기에는 너무 늦었습니다. 상담원은 수동으로 티켓을 재배정하거나, 봇을 사용하는 경우에는 대화 API를 활용하여 채팅을 배정 할 수 있습니다. 봇은 메시지의 내용을 읽고 지정된 부서로 전송을 시작할 수 있습니다. 자세한 정보는 Chat Conversations API.
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