이 문서에는 Zendesk Support 및 Atlassian Jira에서 Jira 연동 서비스를 이해하고, 설정하고, 사용하기 위한 리소스에 대한 링크가 수록되어 있습니다. 이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
Jira 연동 서비스에 대한 정보
Jira 연동 서비스를 사용하면 Zendesk 티켓과 Atlassian Jira 이슈 간에 정보를 연결, 추적 및 동기화할 수 있어 지원팀과 개발팀 간의 협업이 촉진됩니다.
Zendesk Support를 사용하는 지원팀은 Zendesk에 있는 고객 티켓과 개발자가 Jira에서 추적하는 작업 간에 링크를 만들 수 있습니다. Zendesk 티켓에 연결된 Jira 이슈의 진행 상태를 볼 수 있고, Zendesk Support에서 새 Jira 이슈를 만들 수도 있습니다.
Jira를 사용하는 개발팀은 작업 중인 Jira 이슈와 연결된 모든 Zendesk 티켓을 볼 수 있습니다. 상태, 우선 순위, 유형 등 연결된 티켓 세부 정보를 볼 수 있는 것은 물론 Jira에서 Zendesk 티켓 댓글을 확인함으로써 고객과의 모든 대화 내용을 볼 수 있습니다. Jira 이슈에 티켓을 연결하고 Zendesk 티켓에 새 댓글을 추가함으로써 Jira에서 Support 상담사와 소통할 수 있습니다.
필드 동기화 기능으로 Jira와 Zendesk Support 간에 실시간에 가까운 데이터 동기화가 이루어집니다. 이로써 Jira와 Zendesk 둘 다에서 티켓 및 이슈 데이터가 최신 상태를 유지합니다. 마지막으로 이슈 상태가 변경될 때 Jira가 자동으로 Zendesk 티켓을 업데이트할 수 있어 지원팀이 항상 개발팀의 업데이트를 확인할 수 있습니다.