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이 문서에는 Zendesk Support 및 Atlassian Jira에서 Jira 연동 서비스를 이해하고, 설정하고, 사용하기 위한 리소스에 대한 링크가 수록되어 있습니다. 이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

  • Jira 연동 서비스에 대한 정보
  • 설치 및 구성
  • 연동 서비스 사용하기
  • Zendesk와 Jira 간 데이터 동기화하기
  • 리포팅

Jira 연동 서비스에 대한 정보

Jira 연동 서비스를 사용하면 Zendesk 티켓과 Atlassian Jira 이슈 간에 정보를 연결, 추적 및 동기화할 수 있어 지원팀과 개발팀 간의 협업이 촉진됩니다.

Zendesk Support를 사용하는 지원팀은 Zendesk에 있는 고객 티켓과 개발자가 Jira에서 추적하는 작업 간에 링크를 만들 수 있습니다. Zendesk 티켓에 연결된 Jira 이슈의 진행 상태를 볼 수 있고, Zendesk Support에서 새 Jira 이슈를 만들 수도 있습니다.

Jira를 사용하는 개발팀은 작업 중인 Jira 이슈와 연결된 모든 Zendesk 티켓을 볼 수 있습니다. 상태, 우선 순위, 유형 등 연결된 티켓 세부 정보를 볼 수 있는 것은 물론 Jira에서 Zendesk 티켓 댓글을 확인함으로써 고객과의 모든 대화 내용을 볼 수 있습니다. Jira 이슈에 티켓을 연결하고 Zendesk 티켓에 새 댓글을 추가함으로써 Jira에서 Support 상담사와 소통할 수 있습니다.

필드 동기화 기능으로 Jira와 Zendesk Support 간에 실시간에 가까운 데이터 동기화가 이루어집니다. 이로써 Jira와 Zendesk 둘 다에서 티켓 및 이슈 데이터가 최신 상태를 유지합니다. 마지막으로 이슈 상태가 변경될 때 Jira가 자동으로 Zendesk 티켓을 업데이트할 수 있어 지원팀이 항상 개발팀의 업데이트를 확인할 수 있습니다.

설치 및 구성

  • Jira용 Zendesk Support 연동 서비스 설정하기

  • Jira 서버에서 Jira 클라우드로 옮길 때 Jira용 Zendesk Support 연동 서비스 마이그레이션하기

연동 서비스 사용하기

  • Jira용 Zendesk Support 연동 서비스 사용하기

  • Jira 이슈의 상태가 변경될 때 티켓 업데이트하기

  • Jira 연동 서비스에서 프로젝트 액세스 제한하기

  • 사용자 팁: Zendesk 상태를 업데이트하도록 Jira Zendesk 연동 서비스를 사용자 지정하는 방법

Zendesk와 Jira 간 데이터 동기화하기

  • Jira 필드 동기화 기능 사용하기

  • 필드 동기화를 위한 Jira 클라우드 웹훅 구성하기

리포팅

  • Jira 이슈에 연결된 Zendesk 티켓 수에 대해 리포팅하기

Zendesk 제공