질문
웹사이트에서 통합 인증(SSO)을 사용합니다. 웹사이트에서 헬프 센터에 이르기까지 최종 사용자를 원활하게 인증하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
SSO를 설정하여 외부 사이트와 동일한 인증 방법을 사용하도록 헬프 센터를 설정할 수 있습니다. 하지만 최종 사용자가 외부 사이트에 로그인한 세션과 동일한 세션에서 헬프 센터를 방문하는 경우에는 헬프 센터에서 로그인 옵션을 사용해야 로그인할 수 있습니다.
이 추가 단계를 제거하기 위해 다음과 같은 다른 방법을 사용할 수 있습니다.
JSON 웹 토큰 사용
JSON 웹 토큰(JWT)을 사용하는 경우에는 JWT 인증으로 사용자 지정 스크립트를 만들고 웹사이트에서 Zendesk로 로그인 데이터를 자동으로 보냅니다. 사용자는 별도의 로그인 자격 증명을 입력하지 않고 Zendesk에 액세스할 수 있습니다.
Zendesk 고객 지원팀은 스크립트를 지원하지 않지만 다음 문서를 사용할 수 있습니다.
JSON 웹 토큰이 없는 경우
그렇지 않은 경우에는 방문자가 동일한 브라우저 세션에서 외부 사이트에 로그인할 때로그인해야 액세스하도록 헬프 센터를 구성합니다. 이렇게 하면 헬프 센터를 방문할 때 자동으로 외부 인증을 수행합니다.
전체 헬프 센터에 액세스하기 위해 로그인을 요구하지 않으려면 로그인이 필요한 섹션(예:로그인한 사용자에게만 제한되는 문서)에 링크합니다. 사용자가 해당 페이지로 이동하면 인증이 시작되어 자동으로 로그인됩니다. 사용자가 홈 페이지로 직접 이동하는 경우에는 개방형 헬프 센터에서 이 옵션이 작동하지 않습니다.
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