문제 증상
외부 지원 주소에서 Zendesk로 이메일 전달을 설정했는데 이제 모든 이메일이 일시 중단된 보기에 표시됩니다.
해결
이 문제가 발생하면, 일반적으로 자동 응답 메일 또는 지원 주소로부터 수신으로 인해 수신 이메일이 일시 중단됩니다. 자세한 내용은 티켓 일시 중단의 원인 문서에서 확인할 수 있습니다.
자동 응답 이메일은 이메일 서버가 Zendesk 계정으로 전달되는 모든 이메일에 Precedence:bulk
또는 Auto-submitted:auto-generated
와 같은 자동 헤더를 추가하고 있는 상태임을 나타냅니다. 이러한 헤더는 메시지가 최종 사용자가 작성한 것이 아니라 자동 생성되었음을 Zendesk에 알려 줍니다. 이 문제를 해결하려면 전달된 이메일 메시지에 이러한 헤더가 추가되지 않도록 서버에서 이메일 전달을 수정합니다.
일시 중단 이유인 지원 주소로부터 수신은 이메일 서버가 외부 지원 주소로 구성되어 있음을 나타냅니다(예: mailto:support@example.com">support@example.com
을 Zendesk로 전달된 모든 이메일의 From
또는 Reply-To
헤더로 함). 이러한 메시지는 메일 루프를 유발할 수 있으므로 Zendesk에서 일시 중단합니다. 이 문제를 해결하려면 From
또는 Reply-To
헤더에 외부 지원 주소가 아닌 티켓 요청자 이메일 주소의 이메일 주소를 표시하도록 서버에서 이메일 전달을 수정합니다.
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