질문

Talk용사용자 지정 안내말의 서식을 지정하려면 어떻게 해야 하나요?

답변

Talk용 안내말의 권장 형식은 다음과 같습니다. G711 µ-LAW또는 MP3. 오디오 파일을 올바른 형식으로 변환하려면 아래 타사 도구 중 하나를 사용하세요.

  • Audacity로 파일 변환하기

  • g711.org로 파일 변환하기

Audacity로 파일 변환하기

  1. Audacity를 다운로드하세요.
  2. 소프트웨어를 열고파일>가져오기>오디오... 를 선택합니다.
    1.png
  3. 파일을 선택하고열기를 클릭합니다.
  4. 파일>오디오내보내기를 선택합니다.
    2.png
  5. 그런 다음 매개변수를 아래 세부 정보로 설정합니다.
    형식: WAV (Microsoft)
    채널: Mono
    샘플 비율: 8000 Hz
    인코딩: U-Law
    3.png
  6. 저장할 파일의 폴더와 파일 이름을 선택하고내보내기를 클릭합니다.

g711.org로 파일 변환하기

  1. 원하는 브라우저에서g711.org를 방문하세요.
  2. 찾아보기를 클릭하여 컴퓨터에서 변환하려는 파일을 찾습니다.
  3. 예를 들어 필요한 출력 형식을 선택합니다. μ-law WAV (8Khz, Mono, CCITT μ-law).
  4. 볼륨을높음으로 설정합니다.
  5. 제출을 클릭합니다.

페이지에 새 페이지가 로드되어 변환된 파일의 녹음을 다운로드할 수 있습니다.

팁: 안내말의 MP3 오디오 파일을 업로드했는데 UI에서 듣는 상담원과 최종 사용자 경험 사이에서 음질이 다르게 보고되는 경우 G711 µ-LAW형식입니다.
고지 사항: 이 문서는 안내 목적으로만 제공되고 있습니다. Zendesk는 타사 도구에 대한 지원을 제공할 수 없습니다. 앱 개발자에게 연락하거나 온라인으로 솔루션을 검색해 보세요.

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