필요 항목
스킬 수준: 초보
필요한 시간: 15분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자 권한(사용자에게 Explore 액세스 권한 부여 참조)
- Zendesk Support의 티켓 데이터
Explore에서 보고서를 만드는 방법
다음 단계에 따라 Explore에서 이 보고서를 만드세요.
- Explore에서 보고서(
) 아이콘을 클릭합니다. - 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
-
데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - 업데이트 기록을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다.
- 보고서 빌더가 열리고 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 메트릭 목록에서 티켓 > 티켓 업데이트됨을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
- 로우 창에서 추가를 클릭합니다.
- 속성 목록에서 업데이트한 사람 > 업데이트한 사람 이름을 클릭한 다음 적용을 클릭합니다.
- 필터 창에서 추가를 클릭합니다.
- 속성 목록에서 업데이트한 사람 > 업데이트한 사람 역할을 클릭한 다음 적용을 클릭합니다.
- 방금 추가한 업데이트한 사람 역할 필터를 클릭한 다음 선택됨 탭에서 관리자 및 상담사를 선택합니다.
- 적용을 클릭합니다.
- 필터 창에서 추가를 클릭합니다.
- 속성 목록에서 시간 - 티켓 업데이트 > 업데이트 - 날짜를 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
- 방금 추가한 업데이트 - 날짜 필터를 클릭한 다음 보려는 날짜를 지정합니다.
더 많은 날짜 범위 옵션을 보려면 페이지 아래쪽에 있는 날짜 범위 편집을 클릭합니다. - 적용을 클릭합니다.
-
기본적으로 Explore는 데이터를 가장 잘 표시하는 세로 막대형 차트를 선택합니다. 이를 변경하려면 시각화 유형(
) 아이콘을 클릭한 다음 테이블을 선택합니다. 다음 테이블과 같은 유형이 표시됩니다. - 기본적으로 보고서 이름은 새 보고서입니다. 새 보고서 텍스트를 클릭하여 자체 제목으로 바꿉니다.
- 저장을 클릭합니다.
댓글 0개