Guide 문서의 인라인 이미지가 모든 브라우저에서 깨져서 표시됩니다

문제 증상

Guide 문서의 인라인 이미지는 모든 사용자에게 끊어진 링크로 표시되거나 익명 사용자 또는 최종 사용자에게는 표시되지 않습니다.

이 문제는 이미지가 다음과 같은 다른 문서에 인라인 첨부 파일로 첨부되는 경우에 발생합니다.

특정 사용자 그룹으로 제한
초안 상태
보관됨 상태

다음과 같은 이유로 이미지가 끊어진 링크로 표시되고 그 뒤에 이미지 이름이 표시됩니다.

해결 단계

문제를 해결하기 위한 옵션입니다. 문서가 다음과 같은 경우:

문서가 특정 사용자 그룹으로 제한되는 경우에는 제한 설정을 업데이트하세요.
문서가 초안 상태인 경우 문서를 게시합니다.
문서가 보관됨 상태인 경우 문서를 복원합니다.

또는 첨부 파일을 다운로드하여 각 문서에 개별적으로 업로드하거나 Guide 자산 섹션을 사용합니다. 이 접근 방식을 권장합니다.

출처 문서에서 첨부 파일의 위치를 식별하려면 다음과 같이 하세요.

콘솔에서 개별 요소를 검사하고 고유한 숫자 ID를 복사합니다.
문서 첨부 파일에 대해 다음 API 호출을 실행합니다.
```
https://{{subdomain}}.zendesk.com/api/v2/help_center/articles/attachments/123456789.json
```
하위 도메인을 하위 도메인 이름으로 바꾸고 고유 ID 값을 원래 문서 인라인 첨부 파일의 값으로 바꿉니다.

출처 문서 소스를 검색하는 다음과 같은 응답을 받게 됩니다.

{
"article_attachment": {
"id": 123456789,
"url": "https://subdomain.zendesk.com/api/v2/help_center/articles/attachments/123456789",
"article_id": 360001328736,
"display_file_name": "Screen Shot 2020-02.png",
"file_name": "Screen_Shot_2020-02.png",
"content_url": "https://subdomain.zendesk.com/hc/article_attachments/1233456789/Screen_Shot_2020-02.png",
"relative_path": "/hc/article_attachments/123456789/Screen_Shot_2020-02.png",
"content_type": "image/png",
"size": 218402,
"inline": true,
"created_at": "2020-02-30T16:30:33Z",
"updated_at": "2020-02-30T16:45:03Z"
}
}

문서의 고유 ID를 식별한 후 지식창고 문서 편집 권한자에 추가하면 문서가 반환됩니다. 예 :

https://{{subdomain}}.zendesk.com/knowledge/articles/360001328736/en-us?brand_id=3149466

자세한 내용은 지식 창고에서 문서 작업하기 문서를 참조하세요.

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