질문
티켓을 받은 지원 이메일 주소를 기반으로 티켓 우선 순위를 설정하려면 어떻게 해야 하나요?
답변
티켓을 받은 이메일 주소를 기반으로 티켓의 우선 순위를 자동으로 설정하려면 트리거를 만듭니다.
트리거를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 새 트리거를 만듭니다.
-
다음 조건을 모두 충족 아래에 다음 조건을 추가합니다.
- 개체 > 티켓 > 티켓 | 다음과 같음 | 만듦
- 개체 > 티켓 > 수신 주소 | 지원 이메일 주소
-
작업 아래에 다음을 추가합니다.
- 개체 > 티켓 > 우선 순위 | 낮음, 보통, 높음 또는 긴급
이 기본서식을 따라 지원 주소를 기반으로 다른 티켓 속성을 수정하세요. 예를 들어, 하나의 지원 주소에서 받은 모든 티켓에 태그를 지정하려면 대신 작업을 수정하여 태그를 추가하세요. 워크플로우를 기반으로 트리거 조건을 조합하고 일치시킬 수 있습니다.
자세한 내용은 티켓 필드에 대한 정보 문서를 참조하세요.