녹음에“녹음 할 수 없음”이라고 표시되는 이유는 무엇인가요?

질문

녹음에녹음을 사용할 수 없음 메시지가 표시되는 이유는 무엇인가요?

답변

Zendesk Talk를 사용하는지Zendesk Talk Partner Edition을 사용하는지에 따라 통화 티켓에이 메시지가 표시되는 이유가 다릅니다.

Talk를 사용하는 고객의 경우 :

• 녹음이 너무 짧습니다. 녹음 지속 시간이 너무 짧아서 녹음이 0 바이트로 해석되는 경우에는 녹음을 사용할 수 없습니다.
• 녹음이 무음이고 오디오 나 사람의 음성이 없습니다.
• 녹음이 수동으로 삭제되었습니다. 이에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요. Talk에서 통화 녹음 옵션 관리하기.
• Zendesk 계정과 연결된 Talk 플랜이 활성 상태가 아닙니다. 이 문제를 해결하려면 Zendesk 계정에서 Talk 플랜을 활성화하세요.
• 통화 중 캡처 된 정보가 없습니다. 음성 메일을 남기거나 대화하기 전에 고객이나 상담원이 통화를 종료하면 녹음을 할 수 없습니다.
• 특정 번호에 대한통화 녹음을 사용 중지한 경우 에는 녹음을 할 수 없습니다.
• 녹음을 사용할 수 있기 전에 티켓이 종료되었으므로 녹음을 티켓에 추가 할 수 없습니다. 티켓이 종료되면 티켓을 더 이상 업데이트 할 수 없으므로 티켓에 녹음을 추가 할 수 없습니다. 이 경우 티켓이 너무 빨리 종료 될 수 있으므로 비즈니스 규칙을 검토하는 것이 좋습니다.
• 통화에 응답 한 상담원이 자신이 속해 있지 않은 그룹에 통화를 돌린 다음 액세스 권한이없는 그룹의 음성 메일로 넘어 가서 녹음을 티켓에 추가 할 수 없습니다. 상담원에게 티켓에 댓글을 달 수있는 권한이 없으므로 음성 댓글로 녹음을 추가하지 못했습니다.

Talk Partner Edition 고객 :

• 원래 호스팅 된 곳에서는 더 이상 녹음을 사용할 수 없습니다. Zendesk는 Talk Partner Edition 통화에 대한 실제 녹음 파일을 저장하지 않습니다. Zendesk는 오디오 파일에 대한 링크를 저장합니다. 오디오 파일은 MP3 또는 WAV 형식이어야합니다. 자세한 내용은 기존 티켓에 녹음 또는 대화 내용 추가하기.
• 음성 제공 업체 플랫폼의 녹음에 액세스 할 수있는 권한이 없습니다.
• 음성 제공 업체에 Zendesk 계정이 활성화되어 있지 않습니다.

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