녹음에 "녹음할 수 없음"이라고 표시되는 이유는 무엇인가요?

질문

녹음에녹음을 사용할 수 없음 메시지가 표시되는 이유는 무엇인가요?

답변

Zendesk Talk를 사용하는지 또는Zendesk Talk Partner Edition을 사용하는지에 따라 통화 티켓에 이 메시지가 표시되는 여러 가지 이유가 있습니다.

Talk를 사용하는 고객의 경우:

• 녹음 시간이 너무 짧습니다. 녹음 지속 시간이 너무 짧아 녹음이 0바이트로 해석되면 사용할 수 있는 녹음이 없습니다.
• 무음으로 녹음되며 오디오나 사람의 음성이 들리지 않습니다.
• 녹음을 수동으로 삭제했습니다. 이에 대한 자세한 내용은 Talk에서 통화 녹음 옵션 관리하기
• Zendesk 계정과 연결된 Talk 플랜이 활성 상태가 아닙니다. 이 문제를 해결하려면 Zendesk 계정에서 Talk 플랜을 활성화하세요.
• 통화에서 캡처된 정보가 없습니다. 고객이나 상담원이 음성 메일을 남기거나 말하기 전에 통화를 종료하면 녹음을 사용할 수 없습니다.
• 특정 번호에 대한통화 녹음을 사용 중지한 경우 에는 사용할 수 있는 녹음이 없습니다.
• 녹음을 사용할 수 있기 전에 티켓이 종료되었으므로 녹음을 티켓에 추가하지 못했습니다. 티켓이 종료되면 티켓을 더 이상 업데이트할 수 없으므로 녹음을 티켓에 추가할 수 없습니다. 이 경우 티켓을 너무 빨리 종료할 수 있으므로 비즈니스 규칙을 검토하는 것이 가장 좋습니다.
• 전화를 받은 상담원이 자신이 속해 있지 않은 그룹에 녹음을 녹음한 다음 액세스할 수 없는 그룹의 음성 메일로 이동했기 때문에 녹음을 티켓에 추가하지 못했습니다. 상담원에게 티켓에 댓글을 달 수 있는 권한이 없었으므로 음성 댓글이 녹음을 추가하지 못했습니다.

Talk Partner Edition 고객의 경우:

• 원래 호스팅되었던 곳에서 더 이상 녹음을 사용할 수 없습니다. Zendesk는 Talk Partner Edition 통화에 대한 실제 녹음 파일을 저장하지 않습니다. Zendesk는 오디오 파일에 대한 링크를 저장합니다. 오디오 파일은 MP3 또는 WAV 형식이어야 합니다. 자세한 내용은 다음을 확인하세요. 기존 티켓에 녹음 또는 대화 내용 추가하기.
• 해당 음성 제공업체 플랫폼의 녹음에 액세스할 수 있는 권한이 없습니다.
• 음성 서비스 제공업체와의 Zendesk 계정이 활성화되어 있지 않습니다.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.