요약: ◀ ▼
트리거나 자동화를 편집하여 이메일 알림에 티켓으로 다시 연결되는 링크를 포함할지 여부를 제어할 수 있습니다. 티켓 링크를 제거하면 고객에게 로그인하라는 메시지가 표시되지 않으므로 이메일 전용 지원에 유용합니다. 이메일 본문의 자리 표시자를 조정하여 연결된 티켓 ID나 일반 텍스트 티켓 ID 또는 링크 사이를 전환하여 지원 워크플로우 및 고객 경험에 맞게 알림을 맞춤 설정하는 데 도움이 됩니다.
논의 중인 티켓으로 연결되는 링크를 이메일 알림에서 제공할 수 있습니다.
이 유형의 링크는 기본서식이 아닌 트리거 또는 자동화에서 정의됩니다. 예를 들어 대부분의 기본 트리거에는 티켓 링크가 포함된 이메일 알림을 보내는 작업이 포함되어 있습니다. 이메일로만 지원을 제공하는 경우에는 고객에게 로그인하도록 요청하는 티켓 링크가 표시되지 않도록 하고자 할 것입니다. 이 경우 이메일 알림을 생성하는 트리거나 기타 다른 비즈니스 규칙을 편집해야 합니다.
- 트리거를 수정할 것인지 자동화를 수정할 것인지에 따라 다음 중 하나를 수행합니다.
- 옵션 메뉴 아이콘(
)을 클릭한 다음 편집을 클릭합니다. - 이메일 본문에서 다음 자리 표시자를 업데이트하여 링크 대신 일반 텍스트로 렌더링되도록 합니다.
- 변경
#{{ticket.id}}받는 사람{{ticket.id}}(제거#). - 변경
#{{ticket.link}}받는 사람{{ticket.link}}(제거#).
- 변경
- 업데이트를 클릭합니다.
개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다.이메일을 통해서만 지원을 제공하는 경우에는 헬프 센터 에서 티켓 관리를 해제하여 이메일만 지원하도록 허용하기를 참조하세요. 이 문서에서는 최종 사용자에게 로그인하라는 메시지를 표시하는 헬프 센터 링크를 제거하는 방법에 대해 설명합니다.
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