논의 중인 티켓으로 연결되는 링크를 이메일 알림에서 제공할 수 있습니다.
이 유형의 링크는 기본서식이 아닌 트리거 또는 자동화에서 정의됩니다. 예를 들어 대부분의 기본 트리거에는 티켓에 대한 링크가 포함된 이메일 알림을 보내는 작업이 있습니다. 이메일로만 지원을 제공하는 경우에는 고객에게 로그인하도록 요청하는 티켓 링크가 표시되지 않도록 하고자 할 것입니다. 이 경우 이메일 알림을 생성하는 트리거나 기타 다른 비즈니스 규칙을 편집해야 합니다.
알림 트리거 또는 자동화에서 티켓을 추가 또는 제거하려면 다음과 같이 하세요.
- 트리거를 수정할 것인지 자동화를 수정할 것인지에 따라 다음 중 하나를 수행합니다.
- 알림 트리거 또는 자동화를 찾아서 편집을 선택합니다.
- 필요에 따라 하나 또는 여러 작업을 수정합니다.
{{ticket.link}}또는{{ticket.id}}자리 표시자를 사용해서 이메일 본문에 티켓 링크를 삽입합니다. 자리 표시자 관련 작업에 대한 내용은 자리 표시자 사용하기를 참조하세요. - 업데이트를 클릭합니다.
)을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다.이메일을 통해서만 지원을 제공하는 경우 이메일 전용 지원을 제공하도록 설정하기를 참조하세요. 이 문서에서는 최종 사용자에게 로그인하도록 요청하는 헬프 센터에 대한 링크를 제거하는 방법에 대해 설명합니다.