데이터 집합 작업하기

사용 중인 플랜

Explore에서는 데이터 집합을 통해 Zendesk 제품 데이터에 액세스할 수 있습니다. 각 데이터 집합에는 보고서를 만드는 데 사용하는 메트릭과 속성이 포함되어 있습니다.

일반적으로 리포팅하려는 제품의 데이터가 포함된 기본 데이터 집합 중 하나를 선택합니다. 예를 들어 사용자 지정 메트릭을 테스트하거나 특정 보안 권한을 적용하려는 경우와 같이 테스트를 위해 이러한 데이터 집합의 사본을 만들 수도 있습니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• 데이터 집합 선택하기
• 데이터 집합의 사본 만들기
• 데이터 집합 관리하기

관련 문서:

• 데이터 집합 이해하기
• 데이터 집합 권한 설정하기

데이터 집합 선택하기

보고서를 만들기 전이나 보고서를 만드는 동안 사용하려는 데이터 집합을 선택할 수 있습니다.

팁: 모든 기본 데이터 집합에 대한 개요는 사용 가능한 기본 데이터 집합 이해하기를 참조하세요.

보고서를 만들기 전에 데이터 집합 선택하기

보고서 작성을 바로 시작하려면 데이터 집합 라이브러리로 가서 보고서를 만들기 전에 사용할 데이터 집합을 결정할 수 있습니다.

데이터 집합 라이브러리에서 데이터 집합을 선택하려면 다음과 같이 하세요.

1. Explore에서 데이터 집합 아이콘()을 클릭합니다.
2. 데이터 집합 라이브러리 페이지에서 사용하려는 제품 데이터 집합을 선택합니다. 기본 제공 원본 데이터 집합 이름에는 기본 상태가 표시되므로 가능한 한 항상 사용해야 합니다.

   데이터 집합에 오래됨 상태가 표시되면 Zendesk에서 더 이상 업데이트하지 않으며 해당 데이터 집합의 일부 메트릭과 속성이 제대로 작동하지 않을 수도 있습니다. 이 데이터 집합를 사용하는 보고서를 유지 관리하고 있지 않는 한 삭제하는 것이 좋습니다.

   

선택한 데이터 집합의 페이지가 열립니다. 여기에서 기존 보고서를 선택하거나 새 보고서를 만들 수 있습니다.

보고서를 만들 때 데이터 집합 선택하기

보고서를 만들 때 첫 번째 단계는 항상 데이터 집합을 선택하는 것입니다.

보고서를 만드는 동안 데이터 집합을 선택하려면 다음과 같이 하세요.

1. Explore에서 보고서 아이콘()을 클릭합니다.
2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
3. 데이터 집합 선택 페이지에서 보고서를 만들려는 해당 Zendesk 제품을 선택합니다.

   

4. Zendesk 제품 내에서 특정 데이터 집합을 선택합니다. 예를 들어 Zendesk Support에는 티켓, 업데이트, SLA 및 백로그 기록에 대한 다양한 데이터 집합이 포함되어 있습니다.

   데이터 집합을 선택할 때 오른쪽에 데이터 집합 창이 나타납니다. 이 창을 사용하면 데이터 집합 버전에서 데이터 집합의 기본 버전(가장 일반적) 또는 사용자 지정 버전 중 하나를 선택할 수 있습니다. 또한 데이터 집합에 포함된 메트릭을 확인할 수 있으므로 보고서 작성을 시작하기 전에 올바른 데이터 집합을 선택하고 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

   

5. 보고서 시작을 클릭합니다.

선택한 데이터 집합을 사용하여 보고서 빌더가 열립니다. 이제 보고서를 만들기 시작할 수 있습니다.

데이터 집합의 사본 만들기

경우에 따라서는 기본 데이터 집합 중 하나의 사본을 직접 만들 수도 있습니다. 예를 들어, 데이터 구조를 실험하거나 공유 기본 데이터 집합을 어수선하게 만들 걱정 없이 사용자 지정 메트릭 및 속성으로 작업하는 연습을 할 수 있습니다.

참고: 자체 데이터 집합을 만들면 원본 데이터 집합의 수식 및 보고서를 사용할 수 없다는 점에 유의하세요. 대부분의 경우 기본 데이터 집합 중 하나를 대신 사용하세요.

기본 데이터 집합의 사본을 만들려면 다음과 같이 하세요.

1. Explore에서 데이터 집합 아이콘()을 클릭합니다.
2. 데이터 집합 라이브러리에서 새 데이터 집합을 클릭합니다.
3. 소스 선택 페이지에서 보고서를 만들려는 해당 제품을 선택합니다.
4. 표시 이름 필드에 새 데이터 집합의 이름을 입력합니다.
5. 데이터 집합 선택 아래에서 사본을 만들려는 기본 데이터 집합을 선택합니다.

   

6. 완료를 클릭합니다.

방금 만든 데이터 집합을 사용하여 보고서 빌더가 열립니다. 이제 보고서를 만들기 시작할 수 있습니다.

데이터 집합 관리하기

Explore는 데이터 집합 관리를 위한 더 많은 옵션을 제공합니다. 사용 가능한 옵션은 데이터 집합에 대한 권한 수준에 따라 달라집니다. 예를 들어 기본 데이터 집합을 삭제하거나 편집할 수 없습니다.

데이터 집합 운영에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.

1. Explore에서 데이터 집합 아이콘()을 클릭합니다.
2. 데이터 집합 라이브러리에서 관리하려는 데이터 집합에 커서를 갖다 대고 옵션 메뉴()를 클릭합니다.

   

3. 옵션 메뉴에서 다음 중 하나를 선택합니다.
   • 이 항목의 새 보고서: 선택한 데이터 집합을 사용하여 새 보고서를 엽니다.
   • 편집: 데이터 집합 구성 페이지를 열어 데이터 집합의 이름을 변경하고 사용하는 제품을 살펴볼 수 있습니다.
   • 이름 바꾸기: 데이터 집합의 이름을 변경할 수 있습니다.
   • 복제: 선택한 데이터 집합의 사본을 만듭니다.
   • 삭제: 선택한 데이터 집합을 삭제합니다.