질문
Zendesk에 여러 개의 모바일 SDK가 있습니다. 각각 어떤 용도로 사용할 수 있나요?
답변
메시징용 SDK
메시징용 SDK는iOS와Android모두에서 사용할 수 있습니다. iOS용 Zendesk SDK 및 Android 용 Zendesk SDK라고도 합니다. 웹 버전인 웹용 Zendesk SDK도 사용할 수 있습니다.
Talk SDK
Talk SDK는iOS와Android모두에서 사용할 수도 있습니다. 이 SDK를 사용하여 모바일 앱에서 Zendesk Talk 디지털 회선으로 전화 지원을 추가하세요.
Unity SDK
Unity SDK는 Unity 게임에 Zendesk 기능을 제공하여 플레이어가 요청, 헬프 센터 콘텐츠에 액세스하고, 지원팀에 문의하면서 앱을 계속 사용할 수 있도록 합니다. 통합 SDK와 혼동하지 마세요. 이 SDK에 대한 자세한 기술 정보는개발자 문서를참조하세요.
버전 3.4.0부터 Unity SDK는 여러 대화를 지원합니다. 이로써 사용자가 한 번에 두 개 이상의 대화를 관리할 수 있습니다.
메시징을 사용하는 경우에는모바일 채널의 메시징 작업하기를참조하세요.
통합 SDK
통합 SDK는 기술적으로 SDK가 아니라 Chat SDK, Support SDK 및 Answer Bot SDK가 같은 곳에서 작동할 수 있도록 하는 기반입니다. 이를Classic SDK라고도 하며동일한 애플리케이션 내에서 함께사용할 수 있습니다.
- Support SDK(iOS,Android): 이 SDK는 Support 및 헬프 센터 기능을 둘 다 사용합니다. 이 SDK를 사용하여 고객이 요청을 제출하거나 보고 지식창고에 액세스할 수 있도록 돕습니다.
- Chat SDK(iOS,Android): 이 SDK를 통해 고객은 지원팀과 실시간 채팅을 시작할 수 있습니다.
- Answer Bot SDK: Support 와 함께 사용하면 이 SDK를 통해 고객이 문서 추천을 받고 앱에서 셀프 서비스를 지원할 수 있습니다.
웹 SDK
웹 SDK는 기술적으로 모바일 SDK가 아니지만 혼동을 피하기 위해 여기에 포함되어 있습니다. 자체 버전의 Chat 위젯을 구축할 수 있는Zopim 웹 SDK를참조할 수 있습니다.
이 용어는 메시징 기능을 포함하는 웹 위젯 의 새 버전인 웹용 Zendesk SDK를 지칭할 수도 있습니다.
기타 고려 사항:
- 메시징용 Zendesk SDK는 통합 SDK 제품군에 속하지 않으며 그러한 SDK와 연동되지 않습니다. 하지만 Zendesk SDK(Android,iOS)로 마이그레이션하는 데 도움이 되도록 나란히 사용할 수 있습니다.
- Support 및 Chat SDK를 별도로 사용할 수 있습니다. 각 토큰에는 사용자 인증을 위한 자체 JSON 웹 토큰(JWT) 시스템이 있습니다.
- 각 SDK에는 기본 UI와 제공업체 버전이 포함되어 있어 자체 인터페이스를 구축하고 Zendesk 기능을 추가할 수 있습니다.
모바일 SDK에서 문제가 발견되면Zendesk 고객 Support에 문의하여 추가 도움을 요청하고모바일 SDK 개발자를 위한 티켓 제출 가이드라인문서에 설명된 정보를 포함하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.