질문
Zendesk에 여러 개의 모바일 SDK가 있습니다. 각각 어떤 용도로 사용할 수 있나요?
답변
메시징용 SDK
메시징용 SDK는iOS와Android모두에서 사용할 수 있습니다. iOS용 Zendesk SDK 및 Android 용 Zendesk SDK라고도 합니다. 웹용 Zendesk SDK라는 웹 버전을 사용할 수 있습니다.
Talk SDK
Talk SDK는iOS와Android둘 다에서 사용할 수도 있습니다. 이 SDK는 Talk 디지털 회선으로 전화 지원을 사용하기 위해 Talk 제품의 모바일 구현으로 사용됩니다.
Unity SDK
Unity SDK는 플레이어가 앱에서 나가지 않고도 요청에 액세스하고, 헬프 센터 콘텐츠에 액세스하고, 지원팀과 연락할 수 있도록 Zendesk 기능을 Unity 게임에 제공하기 위해 만들어졌습니다. 통합 SDK와 혼동하지 마세요. 이 SDK에 대한 자세한 기술 정보는개발자 문서를참조하세요.
버전 3.4.0부터 Unity SDK는 이제 여러 대화를 지원합니다. 이를 통해 사용자가 한 번에 두 개 이상의 대화를 관리할 수 있어 다른 플랫폼과의 주요 기능 격차를 줄일 수 있습니다.
메시징을 사용하는 경우에는 모바일 채널의 메시징 작업하기
통합 SDK
통합 SDK는 기술적으로 SDK가 아니라 Chat SDK, Support SDK 및 AnswerBot SDK가 같은 곳에서 작동하도록 하는 기반입니다. 이를Classic SDK라고도 하며동일한 애플리케이션 내에서 함께사용할 수 있도록 개발되었습니다.
- Support SDK(iOS/Android): 이 SDK는 Support 및 헬프 센터 기능을 둘 다 사용합니다. 이 SDK를 사용하여 고객이 요청을 제출하거나 보고, 지식창고에 액세스할 수 있도록 하세요.
- Chat SDK(iOS/Android): 이 SDK를 통해 고객이 지원팀과 실시간 채팅을 시작할 수 있습니다.
- AnswerBot SDK: Support 와 함께 사용하는 이 SDK를 통해 고객은 문서 추천을 받고 앱의 셀프 서비스 기능을 강화할 수 있습니다.
웹 SDK
웹 SDK는 기술적으로 모바일 SDK가 아니지만 혼동을 피하기 위해 여기에 포함되어 있습니다. 자체 버전의 Chat 위젯을 개발할 수 있는Zopim 웹 SDK를참조할 수 있습니다.
이 용어는 메시징의 기능을 통합하는 웹 위젯 의 새 버전인 웹용 Zendesk SDK를 지칭할 수도 있습니다.
기타 고려 사항
- 메시징용 Zendesk SDK는 통합 SDK 제품군의 일부가 아니며 그러한 SDK와 작동하도록 개발되지 않았습니다. 하지만 Zendesk SDK(Android/iOS)로 쉽게 마이그레이션하기 위해 나란히 사용할 수 있습니다.
- 원하는 경우 Support 및 Chat SDK를 독립적으로 사용할 수 있습니다. 각각 사용자 인증을 위한 자체 JWT 시스템이 있습니다.
- 각 SDK에는 자체 인터페이스를 구축하고 Zendesk 기능을 추가할 수 있는 기본 UI와 제공업체 버전이 있습니다.
모바일 SDK에서문제가 발견되면 모바일 SDK 개발자를 위한 티켓 제출 가이드라인 문서를 참조하세요.
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