질문
Zendesk에 여러 개의 모바일 SDK가 있음을 확인했습니다. 각각의 용도는 무엇인가요?
답변
메시징 용 Zendesk SDK
이 SDK는 메시징과 연결되어 있으며iOS및Android 둘 다에서 사용할 수 있습니다. iOS용 Zendesk SDK 및 Android용 Zendesk SDK라고도 합니다. 웹용 Zendesk SDK라는 웹 버전을 사용할 수 있습니다.
Talk SDK
iOS및Android용 Talk SDK도 제공됩니다. 이 SDK는 Talk 디지털 회선으로 전화 지원을 사용하기 위해 Talk 제품의 모바일 구현으로 사용됩니다.
Unity SDK
아래의 통합 SDK와 혼동하지 마세요. Unity SDK는 Unity 게임에서 Zendesk 기능을 제공하여 플레이어들이 앱에서 나가지 않고도 요청, 헬프 센터 콘텐츠에 액세스하고, 지원팀과 연락할 수 있도록 하기 위해 만들어졌습니다.
이 SDK에 대한 자세한 기술 정보는개발자 문서를 참조하세요.
메시징을 사용하는 경우에는 메시징 포함 Unity용 Zendesk SDK
통합 SDK
통합 SDK는 SDK라고 하는데, Chat SDK, Support SDK 및 Answer Bot SDK가 같은 곳에서 작동하도록 하는 기반입니다. 클래식 SDK라고도하며 동일한 애플리케이션 내에서 함께사용할 수 있도록 개발되었습니다.
- Support SDK(iOS/Android): 이 SDK는 Support와 헬프 센터 기능을 둘 다 사용합니다. 이 SDK를 사용하여 고객이 요청을 제출하거나 보고, 지식창고에 액세스할 수 있도록 하세요.
- Chat SDK(iOS/Android): 이 SDK를 사용하면 고객이 지원팀과 실시간 채팅을 시작할 수 있습니다.
- Answer Bot SDK: Support와 함께 사용하는 이 SDK를 통해 고객이 문서 추천을 받을 수 있고 앱의 셀프 서비스 기능을 더욱 강화할 수 있습니다.
웹 SDK
웹 SDK는 엄밀히 말하면 모바일 SDK는 아니지만 혼동을 피하기 위해 여기에 포함되어 있습니다. Chat 위젯의 자체 버전을 개발할 수 있는Zopim 웹 SDK를 의미합니다.
메시징 기능을 연동하는 Web Widget의 새 버전인 웹용 Zendesk SDK를 지칭할 수도 있습니다.
기타 고려 사항
- 메시징용 Zendesk SDK는 통합 SDK 제품군에 포함되지 않으며 그러한 SDK와 작동하도록 개발되지 않았습니다. 하지만 Zendesk SDK(Android/iOS)로 원활하게 마이그레이션하기 위해 나란히 사용할 수 있습니다.
- 원하는 경우 Support SDK와 Chat SDK를 독립적으로 사용할 수 있습니다. 각각 사용자 인증을 위한 자체 JWT 시스템을 갖추고 있습니다.
- 각각의 SDK에는 기본 UI와 제공업체 버전이 있어 직접 인터페이스를 구축하고 Zendesk 기능을 추가할 수 있습니다.
모바일SDK에서 문제가 발견되는 경우 모바일 SDK 개발자를 위한 티켓 제출 가이드라인입니다.
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