문제 증상
고객이 헬프 센터에 계속 액세스할 수 있도록 하기 위해 해결되어야 하는 호스트 맵핑 구성에 관한 사전대응 알림을 Zendesk로부터 받으셨습니다.
해결 단계
1. 호스트 맵핑된 헬프 센터를 현재 액세스할 수 있는지 확인하려면 브랜드가 지정된 헬프 센터 URL(예: support.yourcompany.com)을 방문하세요.
- 현재 이 페이지를 사용할 수 있는 경우에는 이러한 변경 작업을 할 수 있는 시간이 있습니다. 하지만 인증서가 갱신될 때(보통 30일 이내) 이러한 잘못된 구성이 여전히 존재하면 Zendesk에서 하위 도메인이나 브랜드의 보안 및 유용성을 보장하기 위해 잘못된 호스트 맵핑을 제거하게 됩니다. 즉, Zendesk 계정은yoursubdomain.zendesk.comURL에 액세스해야 사용할 수 있습니다.
- 이 페이지가 현재 설정되어 있지 않은 경우사용할 수 없다면 현재 브랜드 URL의 고객이 헬프 센터를 사용할 수 없습니다. 접근성을 유지하기 위해 가능한 빨리 이 문제를 해결하는 것이 좋습니다. 오류를 얼마나 빨리 해결할 수 있는지 확실하지 않은 경우에는 Zendesk 계정의 호스트 맵핑 설정에서 현재 설정된 값을 지워 호스트 맵핑을 일시적으로 비활성화할 수 있습니다. 다음 참조: 이 문서 이 설정을 찾을 수 있는 방법에 대한 자세한 내용은 호스트 맵핑 - 헬프 센터의 URL 변경하기
2. 다음 도구를 사용하여 필요한 경우 CAA 레코드와 함께 적절한 CNAME DNS 레코드가 설정되어 있는지, 그리고 레코드가 전 세계에 전파되었는지 확인하세요. 이러한 도구는 타사 도구이며 원하는 다른 도구를 사용하여 이 정보를 수집하실 수 있습니다.
- 호스트 맵핑된 도메인을 subdomain.zendesk.com으로 가리키는 CNAME이 존재하는지 확인합니다.
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모든 사용자의 경우: MxToolbox은 이메일 및 도메인 조회 도구를 제공하는 웹사이트입니다. 웹 인터페이스를 사용하고 싶다면CNAME 조회 도구를 방문하세요.에서 전체 트리 기반 권한을 활성화하세요. 해당 툴의 일반적인 결과는 다음과 같습니다.
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Mac 사용자의 경우: 터미널 애플리케이션을 열고dig 에 이어 브랜드 URL을 입력합니다. 결과는 다음과 비슷합니다.
- Windows 사용자의 경우: 명령 프롬프트 애플리케이션을 열고nslookup과 브랜드 URL을 차례로 입력하세요.에서 전체 트리 기반 권한을 활성화하세요. 결과는 다음과 비슷합니다.
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모든 사용자의 경우: MxToolbox은 이메일 및 도메인 조회 도구를 제공하는 웹사이트입니다. 웹 인터페이스를 사용하고 싶다면CNAME 조회 도구를 방문하세요.에서 전체 트리 기반 권한을 활성화하세요. 해당 툴의 일반적인 결과는 다음과 같습니다.
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CNAME이 전 세계에 적용되는지 확인하세요.
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모든 사용자의 경우: DNS 검사기Zendesk는 세계 도처의 많은 서버에서 다양한 유형의 DNS 레코드를 확인하는 사이트입니다. DNS 검사기로 이동하여 'example.com' 필드에 브랜드 URL을 입력합니다. 옆의 드롭다운에서CNAME을 선택한 다음검색을 클릭합니다. 다양한 테스트의 모두 또는 거의 모든 부분이yoursubdomain.zendesk.com결과로 녹색 체크로 표시됩니다.
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모든 사용자의 경우: DNS 검사기Zendesk는 세계 도처의 많은 서버에서 다양한 유형의 DNS 레코드를 확인하는 사이트입니다. DNS 검사기로 이동하여 'example.com' 필드에 브랜드 URL을 입력합니다. 옆의 드롭다운에서CNAME을 선택한 다음검색을 클릭합니다. 다양한 테스트의 모두 또는 거의 모든 부분이yoursubdomain.zendesk.com결과로 녹색 체크로 표시됩니다.
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DNS 스파이 로 이동하고 CAA 레코드 유효성 확인 아래의 검색 창에 브랜드 URL을 입력하여 CAA 레코드가 있는지 확인합니다. 그리고 CAA유효성 확인을 클릭합니다.
- 리턴 메시지가죄송합니다. CAA 레코드를 감지할 수 없습니다. 인 경우에는 더 이상의 조치가 필요하지 않습니다.
- 결과가 있으면 “letencrypt.org”가 인증서를 발급할 수 있는 인증 기관 중 하나인지 확인합니다. 결과에 이 도메인이 표시되지 않으면 도메인 관리자나 IT 담당자에게 연락하여letencrypt.org에 대한 CAA 레코드를 추가해야 합니다.
위의 단계를 수행한 후에도 여전히 질문이 있으시면 받은 사전대응 알림에 답장하여 지원팀에 문의하고 수행한 테스트 결과를 알려주시기 바랍니다.
참고: Zendesk 외부의 외부 도구에 문제가 있는 경우에는 도메인 관리자에게 문의하세요.
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