문제 증상

고객이 헬프 센터에 계속 액세스할 수 있도록 하기 위해 해결해야 하는 호스트 맵핑 구성과 관련하여 Zendesk로부터 사전대응 알림을 받았습니다.

해결 단계

1. 브랜드가 있는 헬프 센터 URL을 방문하여 호스트 맵핑된 헬프 센터 현재 액세스할 수 있는지 확인하세요. support.yourcompany.com.

  • 현재 이 페이지를 사용할 수 있는 경우에는 이러한 변경 작업을 할 시간이 있습니다. 하지만 인증서가 갱신될 때(보통 앞으로 30일 이내) 이러한 구성이 잘못된 경우에는 Zendesk에서 잘못된 호스트 맵핑을 제거하여 하위 도메인이나 브랜드의 보안 및 유용성을 보장합니다. 즉, Zendesk 계정은 yoursubdomain.zendesk.comURL.
  • 현재 이 페이지를 사용할 수 없다면 브랜드 URL에서 고객이 현재 헬프 센터를 사용할 수 없다는 뜻입니다. 접근성을 유지하기 위해 가능한 빨리 이 문제를 해결하는 것이 좋습니다. 얼마나 빨리 오류를 해결할 수 있는지 확실하지 않은 경우에는 Zendesk 계정의 호스트 맵핑 설정에 현재 설정된 값을 지워 호스트 맵핑을 일시적으로 비활성화할 수 있습니다. 이 설정을 찾을 수 있는 위치에 대한 자세한 내용은 호스트 맵핑 - 헬프 센터의 URL 변경하기 문서를 참조하세요.

2. 다음 도구를 사용하여 필요한 경우 CAA 레코드와 함께 적절한 CNAME DNS 레코드를 설정하고 레코드가 전 세계에 전파되도록 하세요. 이러한 도구는 타사 도구이며 이 정보를 수집하기 위해 원하는 다른 도구를 사용할 수 있습니다.

  • 호스트 맵핑된 도메인이 subdomain.zendesk.com을 가리키도록 하는 CNAME이 있는지 확인합니다.
    • 모든 사용자의 경우: MxToolbox는 몇 가지 이메일 및 도메인 조회 도구를 제공하는 웹사이트입니다. 웹 인터페이스 사용을 선호하는 경우CNAME 조회 도구를방문할 수 있습니다. 해당 도구의 일반적인 결과는 다음과 같습니다.Network_Tools__DNS_IP_Email.png
       
    • Mac 사용자의 경우: 터미널 애플리케이션을 열고 다음을 입력합니다. dig뒤에 브랜드 URL이 옵니다. 결과는 다음과 비슷해야 합니다.Default__-zsh_.png
    • Windows 사용자의 경우: 명령 프롬프트 애플리케이션을 열고 다음을 입력합니다. nslookup뒤에 브랜드 URL이 옵니다.. 결과는 다음과 비슷해야 합니다.
      2021-06-09_14_37_10-Command_Prompt_png.png
  • CNAME이 전 세계에 적용되는지 확인하세요.
    • 모든 사용자의 경우: DNS 검사기는전 세계 많은 서버에서 다양한 유형의 DNS 레코드를 확인하는 사이트입니다. DNS 검사기로 이동하여 'example.com' 필드에 브랜드 URL을 입력합니다. 그런 다음 옆의 드롭다운에서CNAME을선택한 다음검색을클릭합니다. 결과적으로yoursubdomain.zendesk.com이 포함된 다양한 테스트의 모든 또는 거의 모든 녹색 체크가 표시됩니다.

      DNS_Checker_-_DNS_Check_Propagation_Tool.png
  • DNS Spy로 이동하여CAA 레코드 유효성 검사 아래의 검색 창에 브랜드 URL을 입력한 다음 CAA 유효성 검사를 클릭하여 필요한 경우 CAA 레코드가 있는지 확인합니다.
    • 리턴 메시지가죄송합니다. CAA 레코드를 감지할 수 없습니다. 추가 작업이 필요하지 않습니다.
    • 결과가 발견되면 letsencrypt.org은(는) 인증서를 발급할 수 있는 인증 기관 중 하나입니다. 결과에 이 도메인이 표시되지 않으면 도메인 관리자나 IT 담당자에게 연락하여 letsencrypt.org에 대한 CAA 레코드를 추가해야 합니다.

위의 단계를 수행한 후에도 여전히 질문이 있는 경우에는 받은 사전대응 알림에 답장하여 Support 에 문의하고 수행한 테스트에서 찾은 결과를 알려주시기 바랍니다.

참고: Zendesk 외부의 외부 도구에 문제가 있는 경우에는 도메인 관리자에게 문의하세요.

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