문제 증상

해결해야 하는 호스트 맵핑 구성과 관련하여 Zendesk로부터 사전대응 알림을 받으면 고객이 헬프 센터에 계속 액세스할 수 있습니다.

해결 단계

1. 브랜드 헬프 센터 URL(support.yourcompany.com)을 방문하여 호스트 맵핑된 헬프 센터에 현재 액세스할 수 있는지 확인하세요.

  • 현재 이 페이지를 사용 가능한 경우에는 이 변경 작업을 할 수 있는 시간이 약간 있습니다. 하지만 인증서가 갱신될 때(보통 앞으로 30일 이내) 이러한 구성이 잘못된 경우에는 Zendesk에서 잘못된 호스트 맵핑을 제거하여 하위 도메인이나 브랜드의 보안 및 유용성을 보장합니다. 즉, Zendesk 계정은 yoursubdomain.zendesk.comURL에 액세스할 때에만 사용할 수 있습니다.
  • 현재 이 페이지를 사용할 수 없으면 고객이 브랜드 URL에서 현재 헬프 센터를 사용할 수 없습니다. 접근성을 유지하려면 최대한 빨리 이 문제를 해결하는 것이 좋습니다. 오류 해결 속도를 정확하게 파악할 수 없는 경우에는 Zendesk 계정의 호스트 맵핑 설정에 현재 설정된 값을 삭제하여 호스트 맵핑을 일시적으로 비활성화할 수 있습니다. 이 설정을 찾을 수 있는 위치에 대한 자세한 내용은 호스트 맵핑 - 헬프 센터의 URL 변경하기 문서를 참조하세요.

2. 다음 도구를 사용하여 필요한 경우 CAA 레코드와 함께 적절한 CNAME DNS 레코드를 설정하고 레코드가 전 세계에 적용하세요. 참고로 이는 타사 도구이며 이 정보를 수집하기 위해 원하는 다른 도구를 사용할 수 있습니다.

  • 호스트 맵핑된 도메인이 subdomain.zendesk.com을 가리키도록 하는 CNAME이 있는지 확인합니다.
    • 모든 사용자의 경우: MxToolbox는 몇 가지 이메일 및 도메인 조회 도구를 제공하는 웹사이트입니다. 웹 인터페이스 사용을 선호하는 경우 CNAME 조회 도구를 방문할 수 있습니다. 해당 도구는 일반적으로 다음과 같이 결과를 표시합니다.네트워크_도구__DNS_IP_이메일.png
       
    • Mac 사용자: 터미널 애플리케이션을 열고 브랜드 URL 뒤에 dig를 입력합니다. 결과는 다음과 비슷하게 표시되어야 합니다.기본__-zsh_.png
    • Windows 사용자: 명령 프롬프트 애플리케이션을 열고 브랜드 URL 뒤에 nslookup을 입력합니다. 결과는 다음과 비슷해야 합니다.
      2021-06-09_14_37_10-명령_프롬프트_png.png
  • CNAME가 전 세계에 적용되는지 확인하세요.
    • 모든 사용자의 경우: DNS Checker는 전 세계 많은 서버에서 다양한 유형의 DNS 레코드를 확인하는 사이트입니다. DNS Checker로 이동하여 'example.com' 필드에 브랜드 URL을 입력합니다. 그런 다음 옆의 드롭다운에서 CNAME를 선택한 다음검색을 클릭합니다. 결과적으로 yoursubdomain.zendesk.com이 포함된 다양한 테스트에 모두 또는 거의 모두 녹색으로 체크 표시됩니다.

      DNS_Checker_-_DNS_검사_적용_Tool.png
  • DNS Spy로 이동하여 CAA 레코드 유효성 검사의 검색 창에 브랜드 URL을 입력한 다음 CAA 유효성 검사를 클릭하여 CAA 레코드가 있는지 확인합니다.
    • 죄송합니다. CAA 레코드를 감지할 수 없습니다라는 리틴 메시지를 받으면 추가 작업을 진행하지 않아도 됩니다.
    • 결과가 발견되면 letsencrypt.org가 CAA 레코드issue letsencrypt.org로 인증서를 발급할 수 있는 인증 기관에 해당하는지 확인합니다. CAA 레코드 특성 issuewild 및 validationmethods 매개변수는 Zendesk에서 지원되지 않으므로 포함해서는 안 됩니다. 결과에 이 도메인이 표시되지 않으면 도메인 관리자나 IT 담당자에게 연락하여 letsencrypt.org에 대한 CAA 레코드를 추가해야 합니다.

위의 단계를 수행한 후에도 여전히 질문이 있는 경우에는 받은 사전대응 알림에 답장하여 Support 팀에 문의하고 수행한 테스트에서 찾은 결과를 알려주시기 바랍니다.

참고: Zendesk 외부의 타사 도구에 문제가 있는 경우에는 도메인 관리자에게 문의하세요.
Zendesk 제공