보고서를 만들기할때 최소한 하나의 메트릭과 속성 옵션을 추가해야 합니다. 메트릭은 티켓 수, 티켓에 대한 답장 수, 상담사 또는 고객 대기 시간 등 정량화할 수 있는 값입니다. 속성은 티켓 ID, 티켓 태그, 담당자 이름과 같이 정량화할 수 없는 값입니다.
각 Zendesk 제품에 사용할 수 있는 많은 메트릭과 속성이 있습니다. 사용할 수 있는 기능에 대해 알아보려면 Explore 데이터 집합 이해하기를 참조하세요.
보고서에서 메트릭 사용하기
이중 축에서 다양한 크기와 색으로 추세선에 메트릭을 추가하거나 데이터 팁(툴팁이라고도 함)에 포함할 수 있습니다.
합계(SUM) 또는 개수(COUNT)와 같은 다양한 방법으로 메트릭 결과를 계산할 수 있습니다. 메트릭 이름 앞의 집계 방식을 통해 현재 어떤 계산이 적용되고 있는지 알 수 있습니다. Explore가 자동으로 기본 집계 방식을 적용하지만 새 집계 방식을 선택할 수 있습니다. 메트릭 집계 방식 변경하기를 참조하세요.
이 섹션에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
색 및 크기별 결과 측정하기
색 그라데이션이나 다양한 표시 크기로 메트릭의 결과를 측정할 수 있습니다.
아래 이미지에서 상담사 답장은 색으로 인코딩된 메트릭으로 추가되었습니다. 차트 오른쪽 위에서 색 그라데이션을 통해 결과가 어떻게 분포되어 있는지 확인할 수 있습니다.
아래 이미지에서 상담사 답장은 크기로 인코딩된 메트릭으로 추가되었습니다. 차트 오른쪽 위에서 다양한 크기로 결과가 어떻게 분포되어 있는지 확인할 수 있습니다. 크기 인코딩 옵션은 편집할 수 없습니다.
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메트릭 창에서 색 인코딩 아이콘(
) 또는 크기 인코딩 아이콘(
)을 클릭합니다. - 색으로 인코딩하거나 크기로 인코딩할 수 있는 해당 메트릭을 선택합니다.
- 차트 구성 아이콘(
)을 클릭합니다. - 색을 클릭합니다.
- 색 인코딩 드롭다운 목록에서 새로운 색 스타일을 선택합니다.
메트릭을 보조 축으로 추가하기
일부 차트 유형에서는 메트릭을 이중 축 또는 보조 축으로 추가할 수 있습니다. 이를 통해 다양한 척도로 메트릭을 쉽게 비교하고, 분석하기 어려운 결과를 구분할 수 있습니다.
이미지에서 미해결 미응답 티켓 메트릭은상담사 답장 및 티켓 메트릭보다 훨씬 작은 척도를 사용합니다. 아래 이미지에 도시한 바와 같이 이 메트릭의 결과는 파악하기 어렵습니다.
데이터를 더 쉽게 볼 수 있도록 미해결 미응답 티켓을 이중 축으로 추가할 수 있습니다. 이렇게 하면 아래에 도시한 바와 같이 자체 척도 및 시각화별로 메트릭이 표시됩니다.
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메트릭 창에서 이중 축 아이콘(
)을 클릭합니다. - 이중 축에 사용하려는 메트릭을 선택합니다.
메트릭의 결과를 추세선으로 표시하기
이중 축과 마찬가지로 메트릭을 추세선으로 추가하여 결과를 구분할 수 있습니다. 차트 구성> 추세선에서 추세선을 추가하여 각 메트릭에 대한 추세를 표시할 수도 있습니다.
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메트릭 창에서 추세선 아이콘(
)을 클릭합니다. - 추세선으로 추가하려는 메트릭을 선택합니다.
차트 구성>추세선에서 값 숨기기 및 표시를 포함한 추세선 옵션을 편집할 수 있습니다.
메트릭 결과를 데이터 팁(또는 툴팁)으로 제한하기
특정 메트릭이 보고서에 표시되지 않지만 사용자가 데이터를 볼 수 있도록 하려면 메트릭을 데이터 팁으로 추가할 수 있습니다. 데이터 팁으로 추가된 메트릭의 모든 결과는 사용자가 데이터 포인트에 커서를 갖다 대면 나타납니다. 데이터 팁 추가 및 사용자 지정에 대한 자세한 내용은 데이터 팁 작업하기를 참조하세요.
아래 이미지에서는 답장 메트릭만 보고서에 표시되지만 보기 권한자가 데이터 포인트에 커서를 갖다 대면 해당 수의 티켓 결과를 볼 수 있습니다.
메트릭을 데이터 팁으로 추가하려면 다음과 같이 하세요.
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메트릭 창에서 데이터 팁 아이콘(
)을 클릭합니다. - 데이터 팁으로 표시하려는 메트릭을 선택합니다.
비교선을 사용하여 메트릭 결과 강조 표시하기
비교선은 하나의 값에 대한 여러 메트릭 결과를 강조 표시할 수 있습니다. 비교선을 추가할 때 데이터 포인트에 커서를 갖다 대면 동일한 X축 위치에 대한 모든 결과를 볼 수 있습니다. 비교선은 속성에 여러 값이 있지만 화면 크기가 각 레이블을 표시할 수 없는 경우에 유용합니다.
- 차트 구성 메뉴()에서 데이터 팁을 선택합니다.
- 모드 드롭다운 목록에서 비교선을 선택합니다.
메트릭 설정 제거하기
이 문서에서 설명된 모든 메트릭 설정을 제거할 수 있습니다.
- 설정을 제거하려는 메트릭을 클릭합니다.
- 메트릭 설정에서 없음을 클릭합니다.
보고서에서 속성 사용하기
보고서 내에서 컬럼, 로우, 필터 및 쪼개기 창에 속성을 추가할 수 있습니다.
컬럼에 속성 추가하기
컬럼은 하나의 차트에서 속성 값을 기준으로 결과를 세분화합니다. 컬럼 창에 속성을 추가하려면 추가를 클릭한 다음 속성을 선택합니다.
)을 클릭하여 컬럼 및 로우 창에서 속성을 전환할 수 있습니다. 피벗 테이블 기능을 사용하면 드래그 앤 드롭할 필요 없이 속성을 자동으로 이동하여 시간을 절약해 줍니다.다음은 티켓 만듦 - 월 속성이 컬럼으로 추가된 예입니다.
로우에 속성 추가하기
로우 창에 속성을 추가하면 결과를 선택하거나 제외하지 않고도 각 속성 값에 대한 개별 차트를 볼 수 있습니다. 차트 왼쪽에 있는 로우 선택자를 사용하여 값을 볼 수 있습니다.
다음은 티켓 상태 속성이 행으로 추가된 보고서의 예입니다. 로우 선택자에서 종료 값을 선택합니다.
쪼개기에 속성 추가하기
로우와 마찬가지로 쪼개기 창에 추가된 속성은 속성의 값에 따라 보고서를 개별 차트로 나눕니다. 로우와 달리 쪼개기는 모든 차트를 나란히 표시합니다. 이로써 결과를 간단하게 비교할 수 있지만 속성에 여러 값이 있는 경우에는 표시할 값을 선택하거나 로우를 사용하는 것을 고려해야 합니다.
쪼개기를 사용하여 최대 30개의 차트를 표시할 수 있습니다. 쪼개기 창에 추가하는 속성이 30개 이상의 값을 리턴하는 경우에는 필터를 적용하여 리턴되는 값 수를 제한합니다.
필터로 속성 추가하기
필터로 추가된 속성을 사용하면 보고서 결과에 포함할 값을 선택하거나 제외할 수 있습니다. 선택한 값으로 결과가 필터링되지만 속성 이름은 보고서에 나타나지 않습니다. 대신 적용된 모든 필터가 보고서 아래에 나열됩니다. 이 목록에는 만드는 모든 결과 처리가 포함됩니다.
예를 들어 아래 결과는 등록 티켓 상태별로 필터링되지만 속성 이름은 보고서에 표시되지 않습니다.
성능 문제를 제한하려면 Explore는 현재 보고서에서 처음 50,000개 로우만 리턴합니다. 보고서를 성공적으로 실행하려면 필터를 사용하여 리턴되는 결과를 제한하는 것을 고려합니다.