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Explore로 업데이트하기 전에는 Zendesk Support 만족도 티켓 ID 및 댓글을 포함한 보고서가 있는 만족도 탭이 있었습니다. 이 사용법은 Explore의 몇 가지 이미 만들어진 보고서와 두 개의 사용자 지정 보고서를 사용하여 해당 탭의 보고서를 복제하는 방법을 보여 줍니다.
참고: Explore의 새로운 Zendesk Support 기본 제공 대시보드에 만족도 탭이 있습니다. 자세한 내용은 이미 만들어진 대시보드 시작하기를 참조하세요.
필요 항목
스킬 수준: 중간
필요한 시간: 30분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자 권한(Explore에 사용자 추가하기참조)
- Zendesk Support의 티켓 데이터
사용자 지정 보고서 만들기
보고서 1: 보낸 설문조사
- Explore에서 보고서(
) 아이콘을 클릭합니다. - 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - 티켓을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
- 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 메트릭 목록에서 고객 만족도 > 만족도 설문조사를 실시한 티켓을 선택한 다음 적용을 클릭합니다. Explore에 보낸 만족도 설문조사 수가 표시됩니다.
- 보고서 이름을 보낸 설문조사와 같이 지정한 다음 저장을 클릭합니다.
보고서 2: 피드백
이 보고서를 만들기 전에 이 사용법의 안내에 따라 클릭 가능한 티켓 ID 링크에 대한 사용자 지정 속성을 만드세요.
- Explore에서 보고서() 아이콘을 클릭합니다.
- 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - 티켓을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
- 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 메트릭 목록에서 고객 만족도 > 만족도 설문조사를 실시한 티켓을 선택한 다음 적용을 클릭합니다. Explore에 만족도 평점을 받은 티켓 수가 표시됩니다.
- 로우 창에서 추가를 클릭합니다.
-
속성 목록에서 다음 속성을 선택합니다.
- 담당자 > 담당자 이름
- 고객 만족도 > 채팅 만족도 평점
- 티켓 만족도 의견
- 티켓 만족도 이유
- 계산된 속성 > 클릭 가능한 링크(생성한 사용자 지정 속성)
모두 마쳤으면 적용을 클릭합니다.
-
속성이 다음 순서로 나타나도록 드래그 앤 드롭하여 세로 막대를 다시 정렬합니다.
- 담당자 이름
- 클릭 가능한 링크
- 티켓 만족도 평점
- 티켓 만족도 이유
- 티켓 만족도 의견
-
차트 구성(
) 메뉴에서 차트를 선택합니다.
- 텍스트 해석 드롭다운 목록에서 HTML을 선택합니다.
- 클릭 가능한 URL 확인란이 선택되어 있는지 확인합니다.
-
차트 구성 메뉴()에서 세로 막대를 선택합니다.
- 목록 아래쪽에 있는 표시 세로 막대 아래의 '눈' 아이콘을 클릭하여 세로 막대 6을 숨깁니다.
- 보고서에 이름을 지정한 다음 저장을 클릭합니다.
팁: 만족도 설문조사를 많이 보낸 경우에는 테이블이 길어서 관리하기 어려울 수 있습니다. 이 경우 필터 창에 날짜 필터를 추가하여 결과를 제한하는 것이 좋습니다. 예를 들어 지난 주에 만들어진 티켓만 표시하도록 보고서를 필터링할 수 있습니다.
대시보드 만들기
필요 항목
- 위에서 만든 두 가지 사용자 지정 보고서
- 이미 만들어진 지원 대시보드의 다음과 같은 기본 보고서
- 만족도: 만족도 점수[기본]
- 만족도: 좋음 만족도 티켓[기본]
- 만족도: 나쁨 만족도 티켓[기본]
- 만족도: 평가된 만족도 비율[기본]
대시보드 만들기
-
대시보드 라이브러리(
)에서 대시보드 만들기를 클릭합니다.
- 위에 나열된 보고서를 대시보드에 추가합니다. 대시보드에 보고서를 추가하는 데 대한 자세한 안내는 여기를 참조하세요.
- 대시보드에 다음 데이터 필터를 추가합니다.
- 시간 필터
- 티켓 만족도 평점
- 티켓 만족도 의견
- 티켓 만족도 이유
데이터 필터 추가에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하세요.
- 대시보드의 모양을 사용자 지정합니다. 여기에서 추가 지원을 받을 수 있습니다.
완료된 대시보드는 다음과 같습니다.
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