신원 확인에 대한 Zendesk 정책

사용자가 Zendesk 지원팀에 문의하면 Zendesk는 이 사람이 문의하고 있는 해당 계정에 등록된 사람이 맞는지 확인해야 합니다. 이 문서에서는 신원 확인에 대한 Zendesk 정책에 대해 설명하며 다음과 같은 주제를 다룹니다.

• 지원팀에 문의하는 데 대한 Zendesk 정책
• 소유자 또는 관리자 권한 부여
• 이메일 그룹, 별칭 또는 그룹 이메일 사용하기

지원팀에 문의하는 데 대한 Zendesk 정책 

Zendesk의 Master Subscription Agreement에 따라 계정의 등록된 상담원에게만 지원을 제공해야 합니다. 계정 관련 정보에 대한 지원의 경우, 지원팀에 연락하는 데 사용 중인 이메일이 계정의 상담원으로 등록되어 있지 않으면 Zendesk 지원 상담원이 제대로 도움을 드릴 수 없습니다. 또한 고객이 귀사에 연락하는 데 사용하는 지원 이메일 주소로 Zendesk 지원팀에 문의하는 것도 허용되지 않습니다.

이메일로 Zendesk 지원팀에 문의하려면 Zendesk 계정 내에 등록된 이메일 주소로 계정의 관리자가 Zendesk에 연락하는 것이 좋습니다. Zendesk 지원팀에 문의하기에 Zendesk 지원팀에 연락하는 가장 좋은 방법이 설명되어 있습니다. 

등록된 이메일 주소를 알아보려면 다음과 같이 하세요.

1. Zendesk 계정에 로그인합니다.
2. 페이지 헤더 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭한 다음 프로필 보기를 선택합니다.
3. 왼쪽 사이드 창에서 아래로 내려가 기본 이메일 주소 주소를 찾습니다.
   
   이 이메일 주소를 사용하여 Zendesk 지원팀에 연락합니다.
4. 두 개 이상의 이메일 주소를 사용하여 Zendesk에 연락하는 경우에는 + 연락처 추가를 클릭하여 프로필에서 다른 이메일을 보조 이메일 주소로 추가하세요.
   중요: 프로필은 본인의 이메일 주소만 포함해야 합니다. 라이선스를 공유하는 것은 Master Subscription Agreement의 약관에 위반되는 행위입니다.

계정에 등록된 이메일 주소를 변경하려면 아래 동영상을 보세요.

소유자 또는 관리자 권한 부여 필요

Zendesk에서 관리자나 계정 소유자에게 계정 관련 정보에 대한 서면 권한 부여를 제공하도록 요구하는 경우도 많습니다. 이러한 경우 Zendesk는 프로필에 있는 이메일 주소를 통해 관리자나 소유자와 직접 소통해야 합니다. 

Zendesk 계정 소유자를 찾는 방법에 대한 자세한 내용은 제 계정의 소유자가 누구인가요?를 참조하세요.

이메일 그룹, 별칭 또는 그룹 이메일 사용하기

계정에 등록된 기본 이메일 주소는 사용하고 있는 이메일 주소여야 합니다. 이메일 그룹, 별칭 또는 그룹 이메일을 사용하면 Zendesk 알림에 답장할 수 없습니다. 지원 요청을 신속하게 처리하고 Zendesk 지원 상담원이 추가 신원 확인을 하지 않도록 하려면 프로필의 이메일 주소는 전용 이메일 받은 편지함이어야 합니다.