SSL(Secure Sockets Layer)은 헬프 센터와의 보안 통신을 보장하는 암호화 프로토콜입니다. SSL에 대해 자세히 알아보려면 DigiCert 사이트에서 설명하는 Secure Sockets Layer (SSL)를 참조하세요.
모든 zendesk.com 하위 도메인에 대해 SSL이 기본적으로 사용 설정됩니다. 웹사이트의 주소가 https(HTTP Secure를 뜻함)로 시작되고 주소 표시줄에 자물쇠 아이콘이 표시되면 보안 연결임을 알 수 있습니다. 예를 들어 헬프 센터의 주소는 다음과 같을 수 있습니다.
https://mondocam.zendesk.com/hc/en-us
zendesk.com에서 자체 하위 도메인으로 하위 도메인을 변경하도록 호스트 맵핑을 설정하면 Zendesk의 SSL 인증서가 더 이상 적용되지 않습니다. 그런 경우 호스팅된 SSL은 대체 솔루션입니다.
예를 들어 호스팅된 SSL을 설정하지 않고 헬프 센터의 주소를 mondocam.zendesk.com에서 support.mondocam.com으로 변경하면 고객이 인증서 오류를 경험하거나 zendesk.com 하위 도메인으로 리디렉션됩니다.
자세한 내용은 헬프 센터 하위 도메인의 주소 변경하기(호스트 맵핑)를 참조하세요.
참고: Zendesk Support 평가판 계정에서는 호스팅된 SSL이 지원되지 않습니다.
Zendesk의 보안을 강화하는 다양한 방법에 대해서는 보안 성공 사례를 참조하세요.
댓글 2개
Diogo Maciel
https://support.zendesk.com/hc/pt-br/articles/4408893967514-Compartilhamento-de-tickets-com-outras-contas-do-Support
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Sandro Araujo
excelente tema, que tem diversas sensibilidades.
os admins, para conseguir o certificado automaticamente via Zendesk, precisam então quando criarem a marca elencar o mesmo endereço de central de ajuda tanto para domínio quanto para mapeamento do host, certo? Assim o certificado é validado pela própria ferramenta, sem custo externos de contratar empresas para validar o certificado SSL.
mas acredito que as áreas de produto das empresas queiram o nome e o domínio quando expuserem o endereço das suas Centrais de Ajuda para seus usuários, o que nos leva a invariavelmente ter que contratar uma empresa validadora de certificados a partir da segunda central de ajuda?
notei, dentro da nossa experiência com Zendesk, que basicamente alteramos todos os endereços das centrais de ajuda para algo que tenha nossa "cara", ou seja, hoje temos contratado um serviço que nos habilita a ter cinco domínios, mas meu esforço dentro da empresa é aumentar a utilização de Zendesk e agora preciso colocar mais uma central de ajuda no ar. Só que não da pra validar mais do que cinco domínios, nem externamente.... sinuca de bico..
explorando mais sobre o tema, cheguei a esse artigo e agradeço pois ele pode esclarecer de forma mais direta o ponto central dessa questão de certificados SSL e nomenclatura das centrais de ajuda.
testaremos de uma nova forma aqui na empresa, deixarei seu post salvo para retornar com a conclusão da experiência. Esse tema de SSL é altamente sensível para muitas companhias, acredito eu, pois com a expansão do serviço é invariável termos mais de uma central de ajuda, é deverás interessante os desenvolvedores Zendesk explorarem mais o tema aqui na central de ajuda. Retornamos em breve, obrigado pelo post, foi bastante esclarecedor.
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