슈퍼 관리자 앱 은 Zendesk Support 에서 상담사와 최종 사용자를 일괄 업데이트하기 위한 도구입니다. 관리자는 여러 특성으로 상담사나 최종 사용자를 검색한 다음 결과를 내보내거나 일괄 업데이트할 특정 사용자를 선택할 수 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
설치
-
관리 센터 에서 앱 및 연동 서비스를 클릭합니다.
)을 클릭한 다음 앱을 선택합니다. >Zendesk Support 앱 . - 마켓플레이스 버튼을 클릭하고 페이지 왼쪽 위에 있는 검색 창에서 “최고 관리자”를 검색합니다.
- 슈퍼 관리자 앱 아이콘을 클릭한 다음 설치를 클릭합니다.
- 이 앱을 설치할 계정을 선택하세요.
- 설치 섹션에서 구성에 적용하려는 설정을 선택합니다.
- 설치를 클릭합니다.
슈퍼 관리자 앱 사용하기
왼쪽 사이드바에서 슈퍼 관리자 아이콘을 클릭하면 탭에 전체 페이지 애플리케이션이 열립니다.
기본 페이지에서 상담사나 최종 사용자를 검색하고 관리하도록 선택할 수 있습니다.
상담사 검색하기
역할 및 그룹별로 상담사를 검색할 수 있습니다. 또는 일시 중단됨 또는 활성 상태를 클릭하여 해당 상태에 있는 모든 상담사를 볼 수 있습니다. 이름 , 이메일 또는 태그 에서 값을 검색하는 데 사용할 수 있는 검색 상자도 있습니다.
검색 결과를 찾은 후 내보내기 버튼을 클릭하여 추가 분석을 위해 상담사 목록을 CSV 파일로 내보냅니다. 내보내기 버튼 옆의 톱니바퀴 아이콘을 클릭하여 보기의 다양한 필드를 토글할 수도 있습니다.
여러 상담사 업데이트하기
상담사를 검색한 후 여러 상담사의 세부 정보를 업데이트할 수 있습니다.
여러 상담사를 업데이트하려면 다음과 같이 하세요.
- 상담사 목록이 표시되면 편집하려는 상담사 옆의 확인란을 선택합니다.
-
상담사 편집을 클릭하고 다음 필드를 업데이트합니다.
- 역할
- 기본 그룹
- 태그 추가
- 태그 제거
- 일시 중단: 활성 또는 일시 중단
-
확인을 클릭하고 앱이 업데이트를 완료할 때까지 기다립니다.
참고: 업데이트 프로세스 중에는 앱 창을 닫지 마세요.
최종 사용자 검색 및 업데이트하기
이 앱을 통해 여러 최종 사용자를 검색하고 업데이트할 수도 있습니다.
최종 사용자를 검색하고 업데이트하려면 다음과 같이 하세요.
- SuperAdmin 앱에서 최종 사용자 탭을 클릭합니다.
- 검색 필드에서 키워드로 최종 사용자를 검색하거나 일시 중단됨/활성 상태를 클릭합니다.
- 검색 결과를 찾은 후에는 톱니바퀴 아이콘을 클릭하여 보기의 다양한 필드를 토글합니다.
- 최종 사용자 목록을 찾은 후에는 편집하려는 상담사 옆의 확인란을 선택합니다.
-
최종 사용자 편집 버튼을 클릭하고 다음 필드를 업데이트합니다.
- 역할
- 태그 추가
- 태그 제거
- 일시 중단: 활성 또는 일시 중단
- 확인을 클릭하고 앱이 업데이트를 완료할 때까지 기다립니다. 참고: 업데이트 프로세스 중에는 앱 창을 닫지 마세요.
릴리스 정보
버전 1.1.1 - 2021-03-08
- 영어 외 언어에 대한 번역 릴리스됨
버전 1.1.0 - 2020-09-28
- 새 기능 - 상담사 세션을 종료하는 기능 추가됨
버전 1.0.1 - 2020-09-09
- 로드 표시기를 추가했습니다.
- 로드 시 모든 행을 가져오지 않도록 상담사 및 최종 사용자 화면을 업데이트했습니다.
- 기본 그룹별 제한된 상담사 그룹 검색
- 모든 그룹 목록 제거(기본 그룹만)
버전 1.0 - 2020-06-22
- 초기 릴리스
피드백
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