티켓 복제 앱은 Zendesk Support와 연동되어 상담사가 티켓을 일괄적으로 여러 번 복제할 수 있도록 합니다. 특정 티켓을 선택하고 관리자가 설정한 수만큼의 티켓을 복제할 수 있습니다.
이 앱은 모든 티켓 메타데이터를 유지하며 복제 후 티켓을 구성할 수 있도록 허용합니다. 복제된 티켓에는 연락처 정보, 상태, 유형 및 초기 질문이나 댓글과 같은 티켓 정보가 포함되어 있습니다. 날짜, 시간 및 소스 티켓 번호를 보여주면서 내부 댓글이 추가됩니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
앱 설치하기
이 앱은 Zendesk 마켓플레이스에서 설치됩니다.
앱을 설치하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 앱 및 연동 서비스 아이콘(
)을 클릭한 다음 앱 > Zendesk Support 앱을 선택합니다. - 페이지 위쪽에 있는 마켓플레이스를 클릭한 다음 마켓플레이스 검색 창에 "티켓 복제"를 입력합니다.
- 티켓 복제 앱 아이콘을 두 번 클릭한 후 설치를 클릭합니다.
- 앱을 설치할 계정을 선택한 다음 설치를 클릭합니다.
- 설치 섹션에서 티켓 복제 앱의 이름을 입력합니다.
- 만들기 제한 설정에서 한 번에 복제할 수 있는 최대 티켓 수를 설정합니다. 단, 0으로는 설정할 수 없습니다.
- 복제된 티켓의 태그에 복제된 티켓에 적용하려는 태그를 추가합니다.
- 상담사가 복제된 티켓을 자동으로 열 수 있음을 선택하면 복제된 티켓을 즉시 열 수 있습니다.
- 필요하다면 그룹 및 역할 제한을 사용 설정합니다.
- 설치를 클릭합니다.
앱 사용하기
티켓이 열릴 때 티켓 사이드바에 티켓을 복제할 수 있도록 앱이 표시됩니다.
참고: 종료 티켓을 복제하면 오류 메시지가 표시되지만 종료 상태로 티켓이 만들어집니다.
티켓을 복제하려면 다음과 같이 하세요.
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페이지 오른쪽 위에 있는 앱 버튼을 클릭하여 티켓 페이지에 티켓 복제 앱을 표시합니다.
- 티켓 복제 앱에서 이 티켓의 복제본 만들기를 클릭합니다.
- 티켓 복제 횟수를 입력하고 만들기를 클릭합니다. 티켓을 만든 후 자동으로 열지 여부를 선택할 수 있습니다.
- 티켓 복제 횟수를 다시 입력하고 확인을 클릭합니다.
확인 메시지에 만든 티켓 복제본 수가 표시됩니다.
릴리스 정보
버전 2.2.0 — 2020-08-27
- 복제된 티켓에 태그를 추가할 수 있도록 설정을 추가했습니다. 이를 통해 관리자는 복제된 티켓에 적용되는 태그에 대한 트리거나 기타 워크플로우를 구축할 수 있습니다.
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버전 2.3.0 — 2021-07-30
- 유료 기능을 무료 플랜으로 전환 및 통합