티켓 복제 앱은 Zendesk Support와 연동되어 상담원이 티켓을 일괄적으로 여러 번 복제할 수 있도록 합니다. 특정 티켓을 선택하고 관리자가 설정한 수만큼 필요한 대로 티켓을 복제할 수 있습니다.

이 앱은 모든 티켓 메타데이터를 유지하며 복제 후 티켓을 구성할 수 있도록 허용합니다. 복제된 티켓은 소스 티켓의 최초 질문 또는 댓글을 사용하며, 날짜, 시간, 소스 티켓 번호를 보여주는 내부 메모가 복제된 티켓에 추가됩니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

앱 설치하기

이 앱은 Zendesk 마켓플레이스에서 설치됩니다.

앱을 설치하려면 다음과 같이 하세요.

Zendesk Support에서 관리자()를 클릭한 다음 앱 > 마켓플레이스를 선택합니다. 페이지 오른쪽 위의 검색 창에 “티켓 복제”를 입력합니다.
티켓 복제 앱을 클릭합니다.
플랜 선택에서 필요한 기능이 포함된 플랜을 선택합니다. 언제든 관리자 > 앱 > 관리로 이동하여 사용 중인 플랜을 변경할 수 있습니다.
설치 섹션에서 티켓 복제 앱의 이름을 입력하고, 필요한 경우 그룹 및 역할 제한을 사용 설정합니다. 설치 후 관리자 > 앱 > 관리로 이동하여 그러한 구성 옵션을 이용할 수도 있습니다.
만들기 제한 설정에서 한 번에 복제될 수 있는 최대 티켓 수를 설정합니다. 단, 0으로는 설정할 수 없습니다.
Basic 플랜에 가입한 경우 상담원이 복제된 티켓을 열 수 있음 확인란을 선택하면 복제된 티켓이 바로 열릴 수 있습니다.
설치를 클릭합니다.