본 자주 묻는 질문(FAQ)에는 레거시 Chat에서 향상된 Chat 환경(Chat Phase 4)으로 업그레이드하는 과정에서 자주 묻는 질문에 대한 답변이 포함되어 있습니다.
- 잃게 되는 데이터가 있나요?
- 업그레이드는 어떻게 진행되나요?
- 업그레이드 과정 중 Zendesk 계정 사용에 방해를 받는 순간이 있나요?
- Chat의 타사 연동 서비스가 작동할까요?
- 현재 Chat과 Support 계정의 소유자가 다릅니다. 소유권에 어떤 영향을 미치게 되나요?
- Zendesk 마켓플레이스에서 다운로드하여 설치한 Chat 및 Support용 공개 앱은 계속 작동하나요?
- Chat 및 Support용 사용자 지정 비공개 앱은 계속 작동하나요?
- 업그레이드로 인해 제가 Chat REST API에 액세스하는 데 영향이 있나요?
- 업그레이드 후 Zendesk Message를 사용할 수 있나요?
- Insights 리포팅 데이터는 어떻게 되나요?
- 업그레이드된 시스템에서 Explore 리포팅에 액세스할 수 있나요?
- 제 청구 계정에 미치는 영향이 있나요?
- 업그레이드에 실패하면 어떻게 되나요?
잃게 되는 데이터가 있나요?
채팅, 방문자, Insights 및 애널리틱스를 포함한 모든 데이터가 업그레이드된 계정으로 마이그레이션됩니다.
예외: Zendesk Message 데이터는 모든 고객에게서 제거되기 때문에 계정 업그레이드 과정에서 마이그레이션되지 않습니다. 업그레이드 후 Zendesk Message를 사용할 수 있나요? 문서에서 자세히 보세요.업그레이드는 어떻게 진행되나요?
고객은 2022년 11월 15일까지 선택한 날짜에 핸드헬드 마이그레이션을 요청할 수 있습니다. 이 옵트인 기간 동안 이 요청을 한 후 업그레이드 날짜 및 시간이 제공됩니다.
나머지 모든 고객은 2023년 말에 자동으로 업그레이드됩니다. 해당 고객에게는 미리 통지를 보냅니다.
업그레이드 전과 후에 완료해야 하는 작업이 있습니다. 자세한 내용은 Chat Phase 4로 업그레이드 준비하기 및 Chat Phase 4로 업그레이드 완료하기를 참조하세요.
업그레이드 과정 중 Zendesk 계정 사용에 방해를 받는 순간이 있나요?
예, 업그레이드 과정 중 고객에게 다운타임이 발생하게 됩니다.
- SUPPORT에는 다운타임이 없습니다.
- CHAT에만 다운타임이 발생합니다.
대부분 계정의 경우 1시간 내에 업그레이드가 이루어집니다.
운영에 미치는 영향을 최소화하기 위해 업그레이드 후 바로 계정을 사용할 수 있게 됩니다. 마이그레이션이 완료되었을 때 업데이트를 제공해 드립니다.
채팅, 방문자, Insights 및 애널리틱스 데이터를 포함한 전체 Chat 데이터 가져오기가 업그레이드 후 수행되며 최대 24시간 이상 걸릴 수도 있습니다.
Chat의 타사 연동 서비스가 작동할까요?
타사 Chat 연동 서비스는 더 이상 작동하지 않습니다. 현재 형식에서 향후 이러한 연동 서비스를 지원할 계획은 없습니다.
고객은 자체 앱을 만들거나 마켓플레이스의 타사 앱을 사용하여 이러한 연동 서비스를 지원할 수 있습니다. 자세한 내용은 헬프 센터에서 채팅 연동 서비스 섹션을 참조하세요.
현재 Chat과 Support 계정의 소유자가 다릅니다. 소유권에 어떤 영향을 미치게 되나요?
업그레이드 후:
- Chat 계정 소유자는 Chat 관리자로 전환됩니다.
- Support 계정 소유자는 통합 Chat-Support 계정의 소유자가 됩니다.
Zendesk 마켓플레이스에서 다운로드하여 설치한 Chat 및 Support용 공개 앱은 계속 작동하나요?
예, 설치된 앱은 계속 작동합니다.
Support와 Chat 소유자들이 서로 다른 2개의 이메일 주소를 가지고 있는 경우, Support 소유자는 Chat 권한 유형에 대한 액세스가 부여된 후에만 Chat 앱을 관리할 수 있습니다.
Chat 및 Support용 사용자 지정 비공개 앱은 계속 작동하나요?
예, 사용자 지정 앱은 계속 작동합니다.
Support와 Chat 소유자들이 서로 다른 2개의 이메일 주소를 가지고 있는 경우, Support 소유자는 Chat 권한 유형에 대한 액세스가 부여된 후에만 Chat 앱을 관리할 수 있습니다.
업그레이드로 인해 제가 Chat REST API에 액세스하는 데 영향이 있나요?
예, API 액세스에 영향을 줍니다. 마이그레이션 후 OAuth를 사용하는 연동 서비스를 확인해야 할 수 있습니다.
이전 OAuth 클라이언트는 그대로 유지되지만 상담사와 관리자가 권한 부여 절차를 다시 시작하여 Zendesk Chat API와 작동하는 새 액세스 토큰을 확보해야 합니다. 자세한 내용은 이 헬프 센터 문서를 참조하세요.
업그레이드 후 Zendesk Message를 사용할 수 있나요?
Zendesk Message는 2021년 11월 1일에 모든 고객에게서 제거되었습니다. 계정에서 소셜 메시징을 계속 사용할 수 있는 다른 옵션이 있습니다. 자세한 내용은 Zendesk Message 기능 다시 설정하기를 참조하세요.
Insights 리포팅 데이터는 어떻게 되나요?
업그레이드된 시스템에서 Explore 리포팅에 액세스할 수 있나요?
예, 업그레이드된 시스템에서 Explore를 사용할 수 있습니다(사용 중인 Chat 플랜에서 허용되는 경우).
제 청구 계정에 미치는 영향이 있나요?
레거시 계정이 있는 대부분의 고객은 Chat과 Support에 대해 각각 하나씩 서로 다른 청구(Zuora) 계정을 가지고 있습니다. 업그레이드 후에는 Chat과 Support에서 하나의 청구 계정만 공유하게 됩니다.
다음의 두 가지 경우가 있을 수 있습니다.
- 유료 Support 계정과 유료 Chat Zuora 계정의 청구 세부 정보가 동일한 경우 청구 계정에 아무런 영향이 없습니다.
- 유료 Support 계정과 유료 Chat Zuora 계정의 청구 세부 정보와 청구 주기가 서로 다른 경우 업그레이드가 시작되기 전에 Chat과 Support 청구 계정을 병합합니다. 즉 두 제품 모두에 대한 청구를 하나의 통합 청구서로 받게 됩니다.
2022년 11월 15일 기한 이후에 업그레이드하는 고객의 경우 Chat 계정은 Support 구독으로부터 자동으로 다음과 같은 사항을 그대로 물려받습니다.
- 기간. 구독 기간이 늘어나면(예를 들어, 월간에서 연간으로) Zendesk Chat에 대한 구독료도 거기에 맞게 인상됩니다.
- 기간 종료 날짜
- 청구 빈도
- 청구 통화
- 결제 방법
- 청구 연락처
Chat과 Support 구독을 조정하지 않으려면 예정된 마이그레이션 날짜 및 시간 전에 다음 중 하나를 진행할 수 있습니다.
옵션 1: Chat 계정 취소
- Chat에서 설정 > 계정 > 구독 > 계정 관리로 이동합니다.
- 전체 계정 취소를 클릭합니다.
옵션 2: Chat과 Support의 새 조정 기간에 동의
Chat과 Support의 결합된 새 구독 기간에 동의하려면 Zendesk 계정 관리자에게 연락하여 프로세스를 시작하세요. Chat 구독 기간이 끝나기 전에 동의가 이루어져야 합니다. 그렇지 않으면 위에 설명된 대로 자동으로 Support 구독에 맞게 조정됩니다.
업그레이드에 실패하면 어떻게 되나요?
업그레이드에 실패하면 제품 내 메시징을 통해 고객에게 알려 주고 다시 시도할 새 날짜가 정해집니다.
업그레이드에 실패해도 아무런 영향을 미치지 않습니다. 업그레이드를 롤백하므로 어떤 데이터도 잃지 않습니다.
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