질문
일부 상담원이사용자및조직필드를 편집할 수 없는 이유는 무엇인가요?
답변
계정 플랜의 가격에 따라 상담원이 최종 사용자 프로필을 수정할 수 있는지 여부가 다릅니다.
모든 플랜
이러한 플랜에서 상담원이 최종 사용자의 프로필을 수정할 수 있는 능력은 티켓에 대한 상담원이 가지는 액세스 권한에 따라 결정됩니다. 단, 상담사는 조직 필드를 수정할 수 없습니다.
상담원이 최종 사용자의 사용자 필드를 변경할 수 있도록 허용하려면모든 티켓에 대한 액세스 권한이 있어야 합니다. 사용자 프로필에서 상담사가 티켓에 대해 가지는 액세스 권한을 조정합니다.
자세한 내용은 상담사 및 관리자 추가하기 문서를 참조하세요.
Enterprise 플랜
상담원이 사용자의 조직을 조정할 수 없는 경우 상담원의 사용자 지정 역할 설정에 따라 조정할 수 없을 가능성이 있습니다. 상담원의 역할을 조정하는 방법에 대한 자세한 안내는 상담원에게 사용자 지정 역할 배정하기
사용자 지정 역할 페이지 아래에서사용자 필드 관리 및 조직 필드관리 옵션을 선택해야 합니다. 자세한 내용은 사용자 지정 상담사 역할 만들기.
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