총 통화 수가 Zendesk Talk 대시보드에서 수락한 통화 수와 일치하지 않는 이유는 무엇인가요?

질문

Zendesk Talk 대시보드의총 통화 수수치가 상담원이 수락한 통화수와 일치하지 않는 이유는 무엇인가요?

답변

총 통화수는 모든 수신 및 발신 전화를 측정합니다. 여기에는 음성 메일, 업무 시간 외 전화, 대기열에서 중단된 전화 등 상담원이 응답하지 않은 전화가 포함됩니다.

수락된 통화는 상담원이 전화를 받은 수신 전화만 측정합니다.

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