질문
Zendesk Support에서 접수된 요청에 대해 알림을 받거나 고객이 기존 요청에 답장하면 이메일 알림의 이메일 제목에 내 계정 이름이 보낸 사람으로 표시됩니다. 이 알림에 대신 요청자의 이름이나 이메일이 표시되지 않는 이유는 무엇인가요?
답변
이메일 알림에 이메일을 보낸 사용자의 이름 대신 계정 이름을 사용하는 것은 정상적인 동작입니다. 고객이 Support 계정에 연락할 때 특정 상담원이 아닌 계정의 지원 주소로 이메일을 보내는 것입니다. Support 계정에서 이 이메일을 받고 새 이메일 알림을 생성하여 상담원 이메일로 보냅니다.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.
댓글 0개