질문

상담사가 병가 또는 휴가일 때 티켓을 재배정할 수 있는 방법이 있나요?

답변

부재중 앱을 사용하여 교대 근무를 하지 않은 상담사의 티켓을 재배정할 수 있습니다. 이 연동 서비스는 시스템에 트리거를 만들어서 부재중인 상담사의 티켓을 자동으로 상위 그룹에 재배정합니다. 이렇게 하면 대화 가능한 상담사가 티켓을 받을 수 있습니다.

옴니채널 라우팅을 사용 설정한 경우에는 배정된 상담사의 상태가 변경될 때 등록 티켓을 대화 가능 상담사에게 자동으로 라우팅할 수 있습니다.