상담사가 부재중일 때 해당 상담사에게 등록된 티켓을 재배정하려면 어떻게 해야 하나요?

질문

상담사가 병가 또는 휴가일 때 티켓을 재배정할 수 있는 방법이 있나요?

답변

부재중 앱을 사용하여 부재중 상담사의 티켓을 재배정할 수 있습니다. 이 연동 서비스는 시스템에 트리거를 만들어서 부재중인 상담사의 티켓을 자동으로 상위 그룹에 재배정합니다. 이로써 다른 상담사들이 해당 티켓을 계속 처리할 수 있습니다. 자세한 내용은 Installing and using the Out of Office v2 app 문서를 참조하세요.