Zendesk Support 인스턴스를 개방형, 폐쇄형 또는 제한형으로 구성할 수 있습니다(최종 사용자 액세스 및 로그인을 위한 옵션 이해하기 참조). 이 문서에서는 모든 사용자가 헬프 센터를 보고 지원 요청을 제출할 수 있도록 개방형 Zendesk Support 인스턴스를 설정하는 방법에 대해 설명합니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
개방형 Zendesk Support 인스턴스의 의미 이해하기
등록이 필요없다는 것은 모든 사용자가 확인되지 않은 상태(사용자에게 이메일 주소를 확인하라는 메시지가 표시되지 않음)라는 뜻으로, 사용자들이 헬프 센터를 방문하여 사용할 필요가 없거나 그렇게 하는 것을 원하지 않는 경우가 이에 해당합니다(예를 들어, 이메일 전용 지원을 제공하도록 설정하기 참조). 등록된 사용자는 확인된 상태로 이메일 주소가 확인되어 사용자 계정이 만들어졌다는 뜻입니다.
사용자의 등록을 요구하지 않더라도 헬프 센터를 수정하여 가입 및 로그인 페이지를 숨기지 않는 한 사용자가 로그인 계정을 등록하여 헬프 센터를 이용할 수 있는 옵션이 있습니다.
개방형 지원을 제공하고자 하는 경우 등록된 최종 사용자와 등록되지 않은 최종 사용자의 두 가지 옵션이 있습니다. 관리자가 사용자를 추가하거나 사용자가 스스로 추가할 수 있습니다.
누구나 티켓을 제출할 수 있도록 허용하면 사이트 방문자 누구나 지원 요청을 제출하면서 등록할 수 있다는 사실을 유념해야 합니다. 즉 로그인한 사용자만 볼 수 있도록 제한된 헬프 센터 콘텐츠에 이들이 액세스할 수 있다는 뜻입니다. 자세한 내용은 최종 사용자의 Zendesk Support 액세스 및 로그인 방법 구성하기를 참조하세요.
등록 필요없이 누구나 티켓 제출 가능
누구나 등록하지 않고서도 티켓을 제출할 수 있도록 허용할 수 있습니다. 등록하지 않아도 되는 경우에는 사용자가 헬프 센터에 로그인할 수 있도록 이메일 주소를 확인하고 비밀번호를 만들라는 메시지가 표시되는 환영 이메일을 받지 않습니다. 대신 요청이 접수되었다는 이메일 알림을 받습니다.
예를 들어 이메일을 통해서만 지원을 제공하므로 사용자들이 헬프 센터를 방문하는 것을 원하지 않는다면, 티켓이 수신 및 업데이트될 때 이메일 알림을 보내는 데 사용되는 트리거에 포함된 티켓 링크를 제거할 수 있습니다(알림에서 티켓 링크 제거하기 참조).
이메일 알림에 티켓 링크를 그대로 남겨두면 사용자가 링크를 클릭하여 계정을 등록하고 비밀번호를 만들어 헬프 센터에 로그인하여 헬프 센터를 이용하면서 기존 티켓을 추적하고, 새 지원 요청을 제출하는 등의 작업을 할 수 있습니다. 등록된 최종 사용자가 로그인하지 않고 티켓을 제출하면 티켓에 플래그가 표시됩니다(로그인하지 않은 등록된 사용자의 플래그 표시된 티켓에 대한 정보 참조).
최종 사용자가 지원 요청에 첨부 파일을 추가할 수 있도록 허용하려면 티켓에서 첨부 파일 사용 설정하기를 참조하세요.
등록을 하면 누구나 티켓 제출 가능
사용자가 등록을 해야 하는 경우에는 지원 요청 워크플로우가 변경됩니다. 사용자의 지원 요청이 바로 티켓으로 변환되지 않고 사용자나 관리자가 이메일 주소를 확인할 때까지는 이도 저도 아닌 상태로 남아 있게 됩니다. 확인 후에는 티켓이 Zendesk에 추가됩니다.
등록 워크플로우는 최종 사용자 등록을 위한 옵션에 설명되어 있습니다.
누구나 티켓을 제출할 수 있도록 허용하고 등록을 하도록 하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
사람을 클릭한 다음 구성 > 최종 사용자를 선택합니다. - 누구나 티켓 제출 가능을 선택합니다.
-
사용자에게 등록 요청을 선택합니다.참고: 2013년 8월 20일 이후에 Zendesk를 사용하기 시작한 경우 헬프 센터를 활성화해야 이 옵션을 사용할 수 있습니다. 헬프 센터 시작하기를 참조하세요.
- 탭 저장을 클릭합니다.
최종 사용자가 지원 요청에 첨부 파일을 추가할 수 있도록 허용하려면 티켓에서 첨부 파일 사용 설정하기를 참조하세요.