Zendesk는 서로 다른 사용자 모음에 대해 여러 SSO 인증 구성을 만들 수 있는 기능을 제공합니다.

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서로 다른 사용자 그룹에 대한 여러 통합 인증(SSO) 구성을 만들고, 편집하고, 활성화하고, 비활성화하고, 삭제하는 등 관리할 수 있습니다. 기본 SSO 방법을 설정하여 사용자 로그인 경험을 제어하고 로그인 페이지에 사용자 지정 “SSO로 계속” 버튼을 추가합니다. 이를 통해 팀원 및 최종 사용자에 대한 인증 옵션을 맞춤 설정하여 액세스 관리 및 사용자 경험을 개선할 수 있습니다.

위치: 관리 센터 > 계정 > 보안 > 통합 인증

Zendesk는 서로 다른 사용자 모음에 대해 여러 SSO 인증 구성을 만들 수 있는 기능을 제공합니다.

다음 문서를 참조하여 사용 중인 인증 프로토콜에 따라 SSO 구성을 만드는 방법을 알아보세요.
  • SAML 통합 인증 사용(SSO) 설정하기
  • OIDC(OpenID Connect)로 통합 인증(SSO) 설정하기
  • JWT 통합 인증(SSO) 사용 설정하기

SSO 구성을 만든 후에는 관리 센터의 통합 인증 페이지에서 보고 관리할 수 있습니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
  • SSO 구성 보기
  • SSO 구성 편집하기
  • SSO 구성 활성화 또는 비활성화하기
  • 기본 SSO 구성 설정하기
  • Zendesk 로그인 페이지에 "SSO로 계속" 버튼 추가하기
  • SSO 구성 삭제하기

SSO 구성 보기

SSO 구성은 관리 센터의 통합 인증 페이지에 최신 항목에서 가장 오래된 항목 순으로 정렬된 목록으로 표시됩니다. 목록에는 구성 이름, 구성 유형(SAML, OIDC 또는 JWT), 배정된 사용자 유형, 활성 또는 비활성 여부가 포함됩니다.

SSO 구성을 보려면 다음과 같이 하세요.
  • 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 보안 > 통합 인증을 선택합니다.

SSO 구성 편집하기

SSO 구성을 만든 후 편집해야 할 수도 있습니다. 예를 들어 JWT 구성의 새 공유 비밀키를 만들거나 원격 로그인 페이지 URL을 업데이트해야 할 수도 있습니다.

SSO 구성을 편집하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 보안 > 통합 인증을 선택합니다.
  2. 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭한 다음 편집하려는 SSO 구성에 대한 편집을 선택합니다.

SSO 구성 활성화 또는 비활성화하기

SSO 구성은 팀원이나 최종 사용자에게 배정될 때 활성화됩니다. SSO 구성을 비활성화하려면 팀원과 최종 사용자(해당되는 경우) 둘 다에서 배정을 취소해야 합니다.

SSO 구성을 활성화하거나 비활성화하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 팀원 또는 최종 사용자에 대한 보안 설정을 엽니다.
    • 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 보안 > 팀원 인증을 선택합니다.
    • 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 보안 > 최종 사용자 인증을 선택합니다.
  2. 외부 인증 아래> 통합 인증(SSO) : 활성화하려는 구성을 선택합니다. 구성을 비활성화하려면 확인란을 지웁니다.
  3. 저장을 클릭합니다.

기본 SSO 구성 설정하기

사용자가 어떻게 로그인해야 하는지에 따라 팀원이나 최종 사용자에 대한 기본 SSO 방법으로 SSO 구성을 설정해야 할 수 있습니다. 사용자에게 Zendesk에 로그인하는 다양한 방법 제공하기에 설명된 대로 다음 두 가지 방법 중 하나로 로그인 환경을 구성할 수 있습니다.
  • 최종 사용자가 직접 선택: 로그인 페이지에 모든 활성 인증 옵션을 표시하여 사용자가 로그인 방법을 선택하도록 합니다.
  • SSO로 리디렉션: 사용자가 기본 SSO 방법을 사용하여 로그인하도록 합니다.
SSO로 리디렉션하고 여러 SSO 구성을 활성화한 경우 기본 SSO 방법만 설정하면 됩니다. Zendesk는 인증되지 않은 사용자가 최종 사용자인지 또는 팀원인지 판단하여 기본 SSO의 원격 로그인 페이지로 라우팅합니다.

기본 SSO 방법을 설정하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 팀원 또는 최종 사용자에 대한 보안 설정을 엽니다.
    • 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 보안 > 팀원 인증을 선택합니다.
    • 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 보안 > 최종 사용자 인증을 선택합니다.
  2. 기본 SSO에 대해 기본적으로 최종 사용자를 보내려는 SSO 구성의 이름을 선택합니다.

    여러 SSO 구성이 활성화되어 있고 SSO로 리디렉션을 선택한 경우에는 기본 SSO 필드가 보입니다.

  3. 저장을 클릭합니다.

Zendesk 로그인 페이지에 "SSO로 계속" 버튼 추가하기

사용자가 로그인 방법을 선택하도록 한 경우에는 각 활성 SSO 구성에 대한 Zendesk 로그인 페이지에 SSO로 계속 버튼을 표시할 수 있습니다. 사용자에게 의미 있도록 버튼 레이블을 사용자 지정합니다. 여러 SSO 로그인 방법을 제공하는 경우에는 사용자들이 어느 옵션을 선택할지 알 수 있도록 고유한 레이블을 만드세요.

사용자를 이런 식으로 인증하지 않을 수도 있습니다. 예를 들어 사용자가 ID 제공업체를 사용해서만 로그인(Idp가 시작하는 SSO)하는 경우에는 사용자가 Zendesk 로그인 페이지를 사용하지 않으므로 SSO 버튼을 추가할 필요가 없습니다.

Zendesk 로그인 페이지에 SSO 버튼을 추가하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 보안 > 통합 인증을 선택합니다.
  2. 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭한 다음 로그인 페이지에 추가하려는 SSO 구성에 대한 편집을 선택합니다.
  3. 페이지 아래쪽으로 스크롤하여 사용자가 로그인할 때 버튼 표시를 선택합니다.

  4. 버튼 이름 필드에 "다음으로 계속:" 뒤에 오는 텍스트를 입력합니다.

    예를 들어 팀원 SSO를 입력하면 다음으로 계속: 팀원 SSO라고 레이블된 버튼이 만들어집니다.

  5. 저장을 클릭합니다.
  6. SSO 구성이 비활성화된 경우 팀원이나 최종 사용자에게 배정하여 활성화합니다.

SSO 구성 삭제하기

비활성 상태인 SSO 구성을 삭제할 수 있습니다.

SSO 구성을 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 보안 > 통합 인증을 선택합니다.
  2. 삭제하려는 구성이 활성화되어 있으면 먼저 비활성화합니다. SSO 구성 활성화 또는 비활성화하기를 참조하세요.
  3. 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭한 다음 삭제하려는 SSO 구성에 대해 삭제를 선택합니다.

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