중요: 독립 실행형 레거시 Zendesk Chat 버전을 사용하는 고객만 이 연동 서비스를 사용할 수 있습니다. Zendesk Support와 연동된 계정에서는 Chat용 Highrise를 사용할 수 없습니다. 사용 중인 버전 확인에 대한 도움말은 Zendesk Chat 계정 버전 확인하기를 참조하세요.
Highrise-Zendesk Chat 연동 서비스를 사용하면 시스템이 각 채팅 후 자동으로 Highrise에 메모를 추가할 수 있습니다. 상담원은 메모 추가 버튼을 클릭하여 수동으로 메모를 만들 수도 있습니다. 대화 내용, 국가, IP 주소를 포함한 채팅의 모든 중요한 정보가 Highrise 사례 설명에 포함됩니다.
Highrise 연동 서비스를 설정하려면 다음과 같이 하세요.
Highrise API 토큰 및 사이트 이름을 알고 있는 경우에는 4단계로 건너뛸 수 있습니다.
- Highrise 계정에 로그인합니다
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My Info(내 정보) > API Token(API 토큰)을 선택합니다. 나중에 사용할 수 있도록 API 토큰을 복사합니다.
- Settings(설정) > Site Name(사이트 이름)을 선택합니다. 나중에 사용할 수 있도록 사이트 이름을 복사합니다.
- Zopim 계정 페이지에서 연동 서비스 탭으로 이동하여 Highrise를 선택합니다.
- 내 API 토큰과 사이트 이름을 입력합니다.
- 저장을 클릭합니다.
참고: Highrise에 방문자 이메일 주소를 직접 입력하지 않으려면 채팅 전 양식을 사용 설정하고 방문자가 이메일 주소를 입력하도록 하는 것이 좋습니다. 단계별 안내는 이 문서를 참조하세요.