비즈니스용 Google Apps- Zendesk Support로 메일 리디렉션 - 성공 사례

리디렉션 설정하기

이 가이드는 Google Apps에서 Zendesk Support로 지원 주소의 이메일 리디렉션 설정을 돕기 위한 것입니다.

1. admin.google.com에서 해당 비즈니스에 대한 관리 권한이 있는 계정을 사용하여 로그인합니다.
   
2. Apps > Google Apps > Gmail로 이동합니다.
   
   
   
   
3. Default routing을 선택하고 Add setting을 클릭하여 새 규칙을 만듭니다.
   
   
   
   
   
4. Single recipient를 선택하고 Zendesk Support에서 지원 주소로 사용하려는 이메일 주소(예: [e-mail])를 입력합니다.
   
5. Envelope recipient에 대해 Change envelope recipient를 선택하고 수신자 값을 Zendesk Support 기본 지원 주소(예: [e-mail])로 바꿉니다.
6. 이 창 맨 아래쪽에서 Perform this action on non-recognized and recognized addresses를 선택하고 저장을 클릭합니다.
   
   
   선택 사항 - 지원 주소에서 받는 모든 이메일을 보관 및 백업합니다.
   
   
   
7. 이제 규칙이 만들어졌습니다!
   
   

참고: 추가하려는 다른 모든 이메일 주소에 대해 이러한 단계를 반복합니다.

이제 Zendesk Support에서 다음과 같이 설정해야 합니다.

1. 관리자 계정으로 로그인합니다.
2. 화면 왼쪽 아래에 있는 톱니바퀴 아이콘을 클릭하여 설정으로 갑니다.
3. 채널 > 이메일을 선택합니다. 지원 주소 섹션에서 원하는 이메일 주소를 추가합니다. 주소 추가를 클릭한 다음 기타 주소 연결을 클릭합니다.
4. 이제 확인 절차가 시작되고 곧 완료됩니다.
   
   
   Zendesk Support로부터 방금 추가한 지원 주소로 이메일이 전송됩니다. 이메일이 다시 Zendesk Support 인스턴스에 도착하면 전달이 확인되고 모든 것이 제대로 된 것입니다!

배달 확률 높이기

이메일이 스팸으로 표시될 확률을 크게 줄이기 위해 취할 수 있는 두 가지 중요한 조치가 있습니다. Zendesk Support를 사용하면 회사 도메인 대신 Zendesk 서버에서 이메일을 보내게 됩니다. Zendesk의 메일 서버가 회사를 대신하여 보내는 메일의 신뢰할 수 있는 소스로 설정되어 있지 않다면 수신 메일 서버가 수신 이메일을 스팸으로 표시할 수 있습니다.

1. SPF(메일서버등록제)

Zendesk Support 이메일은 회사 도메인 대신 Zendesk의 이메일 서버를 통해 전송됩니다. 즉, 회사에서 사용하는 모든 도메인에 대해 그러한 도메인의 주소를 스푸핑하는 것입니다. 도메인에 SPF 레코드를 추가함으로써 모든 Zendesk 메일 서버를 회사 도메인에서 보낸 신뢰할 수 있는 이메일 소스로 설정할 수 있습니다.

필요한 값만 포함하는 아주 기본적인 레코드의 예는 다음과 같습니다. " v=spf1 include:mail.zendesk.com ~all"

회사 도메인 DNS 설정에서는 다음과 같이 보일 것입니다.

레코드에 정의가 없는 서버에서 발송된 메일에 대한 레코드의 마지막 부분은 직접 결정해야 합니다. 유효한 옵션은 ~all (soft fail), -all (hard fail) 및 ?all (Neutral) - 원하는 대로 설정할 수 있으며 mail.zendesk.com 항목이 포함되어 있는 한 이메일 배달 능력에 영향을 미치지 않습니다. 레코드의 이 부분은 레코드에서 정의되지 않은 서버에서 발송된 메일을 처리하는 방법을 지정합니다.

오늘날 거의 모든 이메일 제공업체는 SPF 레코드를 보고 메일이 도메인에 지정된 발신자로부터 온 것인지 확인합니다.

도메인에 SPF 레코드를 설정하는 데 대한 문서 전문은 다음에서 찾을 수 있습니다. https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/203683886.

올바르게 설정되었다면 수신 메일 서버가 Zendesk 이메일 서버를 허용되는 발신자로 식별할 것이며 다음과 같이 이메일의 소스에서 이를 볼 수 있습니다.

2. DKIM(DomainKeys Identified Mail) -

다른 중요한 사항은 도메인의 DKIM을 설정하는 것입니다. 배달 확률을 높이기 위해 Zendesk Support에서 DKIM을 사용 설정할 수 있습니다.
이메일 채널 아래에서 이 설정을 할 수 있으며 Zendesk Support에서 사용 설정하기 전에 도메인에 대한 2개의 CNAME 레코드를 만들어야 합니다.

회사 도메인에서 Zendesk Support와 함께 사용할 수 있도록 DKIM을 설정하는 방법에 대한 문서 전문은 다음에서 찾을 수 있습니다.
https://support.zendesk.com/entries/24513948 .

회사 도메인 DNS 설정에서는 다음과 같이 보일 것입니다.

도메인에 인증 정보를 추가할 때 얻을 수 있는 추가적인 이점은 많은 ISP들이 인증을 사용하여 메일 전송 평판을 추적한다는 것입니다. 회사 도메인에서 인증을 처리하는 경우에는 수신 ISP의 평판이 회사 도메인 및 그 도메인을 대신하여 전송되는 이메일의 영향을 받습니다.
즉, 회사 도메인의 배달 확률에 영향을 미치는 이메일을 계속해서 직접 제어합니다. 도메인에 대한 긍정적인 평판은 신뢰를 쌓고 배달 확률을 높이며 이는 이메일이 스팸 필터에 감지되는지 여부와 얼마나 빨리 수신 서버가 해당 도메인에서 오는 메일을 수락하는지에 영향을 미칩니다.

설정하는 데 Zendesk의 도움이 필요하다면 Zendesk 고객 지원팀에 문의해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.