고객 만족도 설문조사에서 특정 티켓, 사용자 또는 그룹을 제외하려면 어떻게 해야 하나요?

질문

만족도 설문조사 수신에서 티켓의 하위 집합을 제외하고 싶습니다. 어떻게 구성할 수 있나요?

답변

그룹 제외

그룹 내에서 티켓을 제외하려면 티켓: 그룹 조건을 CSAT 자동화에 추가하면 됩니다.

1. 관리 센터에서 개체 및 규칙 > 비즈니스 규칙 > 자동화로 이동합니다.
2. 만족도 자동화를 고객 만족도 평점 요청하기(시스템 자동화)에서 편집합니다.
3. 다음 조건을 모두 충족 아래에 다음 조건 티켓을 추가합니다. 그룹 | 다음과 같지 않음 | (그룹 이름).

특정 사용자 제외

특정 사용자를 제외하려면 사용자에게 태그를 지정하고 티켓: 태그 조건을 CSAT 자동화에 추가하면 됩니다.

1. Support에서사이드바의 검색 아이콘()을 클릭한 다음 이름이나 이메일로 편집하려는 최종 사용자를 검색합니다.
2. 프로필을 열 사용자를 선택합니다.
3. 사용자 프로필의 태그 필드에 제외 태그를 추가합니다(예:no_csat). 이 사용자로부터 오는 수신 티켓에는 이 태그가 자동으로 적용됩니다.
4. 관리 센터에서 개체 및 규칙 > 비즈니스 규칙 > 자동화로 이동합니다.
5. 만족도 자동화를 편집합니다.
6. 다음 조건을 모두 충족 아래에 조건 티켓을 추가합니다. 태그 | 다음 중 어느 것도 포함하지 않음 | no_csat.

특정 티켓 제외

사용자를 제외하는 것과 마찬가지로 특정 티켓을 제외하려면 티켓에 태그를 지정하고 티켓: 태그 조건을 CSAT 자동화에 추가하면 됩니다.

1. 티켓이 열려있는 상태에서 제외 태그(예: no_csat)를 태그 필드에 추가합니다.
2. 관리 센터에서 개체 및 규칙 > 비즈니스 규칙 > 자동화로 이동합니다.
3. 만족도 자동화를 편집합니다.
4. 다음 조건을 모두 충족 아래에 다음 조건 티켓을 추가합니다. 태그 | 다음 중 어느 것도 포함하지 않음 |no_csat.

고객 만족도 설문조사에 대한 자세한 내용은 Zendesk Support에서의 CSAT(고객 만족도) 평점에 대한 정보 문서를 참조하세요.