워크플로우: 고객 만족도 설문조사에서 특정 티켓, 사용자 또는 그룹을 제외하는 방법

질문

고객은 해결된 티켓에 대해 평가함으로써 Zendesk Support 경험에 대한 피드백을 제공할 수 있습니다. 티켓의 하위 집합을 만족도 설문조사 수신에서 제외하려면 설문조사를 전달하는 자동화를 사용자 지정하고 그룹, 사용자 또는 티켓을 제외합니다.

이 문서의 내용:

• 만족도 설문조사에서 그룹 제외
• 만족도 설문조사에서 사용자 또는 티켓 제외
• 메시징의 만족도 설문조사에서 그룹, 사용자 또는 티켓 제외

만족도 설문조사에서 그룹 제외

그룹 내에서 티켓을 제외하려면 티켓: 그룹 조건을 CSAT 자동화에 추가합니다.

그룹을 제외하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터에서 개체 및 규칙 > 비즈니스 규칙 > 자동화로 이동합니다.
2. 고객 만족도 평점 요청(시스템 자동화) 표준 자동화를 열고 편집합니다. 다음 조건을 모두 충족 아래에 티켓: 그룹 | 다음과 같지 않음 | (그룹 이름) 조건을 추가합니다.
3. 저장을 선택합니다.
   

만족도 설문조사에서 사용자 또는 티켓 제외

특정 사용자나 티켓에 태그를 추가한 다음 티켓: 태그 조건을 CSAT 자동화에 추가하여 CSAT 자동화에서 제외합니다.

사용자 또는 티켓을 제외하려면 다음과 같이 하세요.

1. 제외 태그(no_csat)를 사용자 또는 티켓에 추가합니다.
2. 관리 센터에서 개체 및 규칙 > 비즈니스 규칙 > 자동화로 이동합니다.
3. 만족도 자동화를 편집합니다.
4. 다음 조건을 모두 충족 아래에 티켓: 태그 | 다음 중 어느 것도 포함하지 않음 | no_csat 조건을 추가합니다.
   

메시징 및 소셜 메시징 채널의 만족도 설문조사에서 그룹, 사용자 또는 티켓 제외

메시징 및 소셜 메시징 채널은 자동화 대신 트리거를 사용하여 만족도 설문조사를 보냅니다. 이러한 채널의 만족도 설문조사에서 그룹, 사용자 또는 티켓을 제외하려면 만족도 설문조사를 실행하는 메시징 트리거에 동일한 조건을 적용해야 합니다.

• 웹 위젯 및 모바일 SDK 채널의 경우 고객 만족도 평점 요청(메시징) 트리거를 조정합니다.
• 소셜 메시징 채널의 경우 고객 만족도 평점 요청(소셜 메시징) 트리거를 조정합니다.

자세한 내용은 메시징에서의 CSAT(고객 만족도 평점)에 대한 정보 문서를 참조하세요.