이 정책을 업데이트했습니다. 신규 고객인 경우에는 2026년 9월 2일부로 이 방침이 발효되었습니다. 기존 고객인 경우에는 2026년 10월 2일부로 발효된 이러한 변경 사항에 대한 사전 공지를 제공해 드렸습니다. 이 정책의 이전 버전을 보려면 아래 섹션을 확장하세요.
Zendesk 고객 계약 의 일부를 형성하는 데이터 처리 계약에 명시된 대로 예를 들어, Zendesk는 서비스 데이터 내에서 개인 데이터를 처리하기 위해 Zendesk 그룹사를 포함한 특정 제3자 및 벤더(“하위 처리업체”)를 이용합니다. Zendesk는 일반적으로 서비스 내의 자유로운 텍스트 필드에서 파생된 서비스 데이터를 개인 데이터가 포함되어 있을 가능성이 있는 것으로 간주합니다.
Zendesk는 데이터 처리 계약에 명시된 실사, 보안 및 계약상 보호책에 따라 위탁처리업체를 관여시킬 것을 약속합니다.
인프라 위탁처리업체
Zendesk는 아래 나열된 인프라 위탁처리업체를 사용하여 서비스 데이터를 호스팅 및 처리하며 서비스와 관련된 추가적인 기능을 제공합니다. 데이터 호스팅 옵션에 대한 정보는 지역 데이터 호스팅 정책 .
| 엔터티 이름 | 용도 | 데이터 호스팅 위치 |
| Amazon Web Services, Inc. | 모든 서비스를 위한 클라우드 서비스 제공업체 | 미국, 아일랜드, 독일, 영국, 일본, 호주 |
| Google LLC, Google Cloud EMEA Limited | Zendesk QA 의 클라우드 서비스 제공업체, AI 상담사 |
Zendesk QA: 독일 AI 상담사: 미국, 벨기에 |
서비스별 위탁처리업체
Zendesk는 아래 나열된 위탁처리업체를 사용하여 서비스 내에서 특정 기능을 제공합니다. 해당 서비스를 지칭하는 데 사용되는 용어에 대한 정의는 서비스별 추가 약관 .
| 엔터티 이름 | 용도 | 해당 서비스 | 데이터 호스팅 위치 |
| Cloudflare, Inc. | 당사 서비스와 주고받는 웹 트래픽에 대한 콘텐츠 배포, 네트워크 성능 최적화, 보안, 남용 방지 및 DNS 서비스를 제공합니다. | 모두 | 시내(Cloudflare는 사용자 위치에서 가장 가까운 전 세계 데이터 센터로 트래픽을 라우팅합니다. Cloudflare의 로깅은 미국에서 수행됩니다.) |
| Datadog, Inc. | 애널리틱스를 수행하고, 디버깅하고, 문제를 해결하고, 감사하고, 리포팅하고, 예기치 않은 애플리케이션 동작을 감지하고 알리는 데 사용되는 로깅 플랫폼을 제공합니다. | 모두 |
미국, 독일 Forethought AI 상담사: 미국 |
| Functional Software, Inc. (일명 Sentry) | 플랫폼 간 오류 모니터링 및 리포팅 서비스를 제공합니다. | 모두 | 미국, 독일 |
| Snowflake Inc. | 데이터 웨어하우스 및 애널리틱스 서비스를 제공하고 고급 애널리틱스 기능을 지원합니다. | 모두 | 미국, 독일 |
| Forge Technologies, Inc.(또는 Paragon) | 연동 인프라 플랫폼 서비스 제공 | 모두 | 서비스 데이터 호스팅 없음 |
| Google LLC | 상담사가 사용할 수 있는 번역 기능, 애널리틱스 대시보드 및 기능, Zendesk WFM(인적 자원 관리)( 인적 자원 관리) 내 사용자 권한 부여, 생성형 인공지능 및 자연어 처리 서비스를 지원합니다. | 상담사 워크스페이스 내 번역 기능, 실시간 채팅 기능, 애널리틱스 기능, Zendesk QA, Zendesk WFM(인적 자원 관리)( 인적 자원 관리), Forethought AI 상담사, GenAI 기능 | 서비스 데이터 호스팅 없음 |
| Halon Security AB | 이메일 필터링 및 보안 서비스를 지원합니다. | 통합 티켓 관리 시스템 기능 | Germany |
| MongoDB, Inc. | 특정 서비스 데이터를 호스팅하는 데 사용되는 확장 가능한 데이터베이스 서비스를 제공합니다. | Sunshine Conversations, Zendesk 메시징, WhatsApp 연동 서비스 및 소셜 메시징 추가 기능, AI 상담사, 컨택 센터, Forethought AI 상담사 |
미국, 아일랜드, 독일, 일본, 호주 AI 상담사: 미국, 벨기에 Forethought AI 상담사: 미국 |
| Baseten Labs, Inc. | 개방형 가중치 AI 모델을 위한 호스팅 및 추론 인프라를 제공합니다. | GenAI 기능 | 서비스 데이터 호스팅 없음 |
| ElevenLabs Inc. | 생성형 인공지능 및 자연어 처리 서비스를 제공합니다. | GenAI 기능 | 서비스 데이터 호스팅 없음 |
| Fireworks.ai, Inc. | 개방형 가중치 AI 모델을 위한 호스팅 및 추론 인프라를 제공합니다. | GenAI 기능 | 서비스 데이터 호스팅 없음 |
| 그로크(Groq, Inc.) | 개방형 가중치 AI 모델을 위한 호스팅 및 추론 인프라를 제공합니다. | GenAI 기능 | 서비스 데이터 호스팅 없음 |
| OpenAI, LLC | 생성형 인공지능 및 자연어 처리 서비스를 제공합니다. | GenAI 기능 | 서비스 데이터 호스팅 없음 |
| Deepgram Inc. | 녹취 생성, 녹음 및 통화 내용에 대한 분석 및 데이터 삭제 기능 제공 등 음성 관련 기능을 지원합니다. | 음성 기능, Zendesk QA, Forethought AI 상담사 | 서비스 데이터 호스팅 없음 |
| Twilio, Inc. | 통신 인프라를 포함한 통신 및 메시징 기능을 지원합니다. | 음성 기능, Zendesk Sell, Forethought AI 상담사 |
음성 기능: 미국, 아일랜드, 호주 Zendesk Sell, Forethought AI 상담사: 미국 |
| SendGrid, Inc. | 상담사 및 최종 사용자에게 알림 이메일 및 대시보드를 보내는 데 사용되는 이메일 캠페인 서비스를 제공합니다. | 애널리틱스 기능, 실시간 채팅 기능, Zendesk QA, Zendesk Sell, Forethought AI 상담사 | 미국 |
| Confluent, Inc. | 모든 티켓 및 상담사 활동 데이터가 통과하는 Kafka 클러스터를 위한 인프라를 제공합니다. | Zendesk WFM | 미국 |
| Microsoft Corporation | 생성형 인공 지능 및 자연어 처리 서비스를 제공하는 데 사용되는 대규모 언어 모델을 호스팅합니다. | GenAI 기능 | 서비스 데이터 호스팅 없음 |
| Aiven Oy | 검색 및 데이터 애널리틱스 기능을 제공합니다. |
AI 상담사 | 미국, 벨기에 |
| Raintank, Inc. (일명 Grafana Labs) | 로깅 및 관찰 가능성 기능을 제공합니다. |
AI 상담사 | 미국, 벨기에 |
| Cartesia AI Inc. | Forethought AI 상담사 음성 해결을 위한 텍스트 음성 변환을 제공합니다. | Forethought AI 상담사 | 서비스 데이터 호스팅 없음 |
| Daily.co | 음성 채널 인프라를 제공합니다. | Forethought AI 상담사 | 서비스 데이터 호스팅 없음 |
| 글라디아, Inc. | 음성 관련 기능을 위한 자연어 처리 서비스를 제공합니다. | Forethought AI 상담사 | 서비스 데이터 호스팅 없음 |
| Mistral AI | 생성형 인공지능 및 자연어 처리 서비스를 제공합니다. | Forethought AI 상담사 | 서비스 데이터 호스팅 없음 |
| Pusher Ltd. | 시스템 전반에 걸친 알림을 위한 실시간 이벤트 처리 및 메시징 서비스를 지원합니다. | Forethought AI 상담사 | 미국 |
| APIHub, Inc. ( Clearbit 라고도 함) | Zendesk Sell 에서 제공되는 Reach 기능에 사용되는 마케팅 데이터 엔진을 제공합니다. |
Zendesk Sell | 미국 |
| GoodData Corporation | Insights에서 애널리틱스 기능을 지원합니다. |
Insights(레거시 서비스) | 미국 |
이노베이션 서비스 위탁처리업체
아래에서 확장하여 볼 수 있는 추가적인 이노베이션 서비스 위탁처리업체로부터 이노베이션 서비스를 지원합니다.
Zendesk 그룹 위탁처리업체
다음 법인은 Zendesk에 직원을 고용하는 데 사용되는 Zendesk 그룹의 구성원이며 위탁처리업체의 역할을 할 수도 있습니다. Zendesk와 Zendesk Group 법인은 Zendesk의 인증된 구속력 있는 기업 규칙 및 EU-US (영국 및 스위스) 데이터 프라이버시 프레임워크.
| 엔터티 이름 | 국가 |
| Zendesk, Inc. | 미국 |
| Zendesk International Limited | 아일랜드, 이탈리아 |
| Zendesk ApS | 덴마크, 스웨덴 |
|
Zendesk GmbH Ultimate.ai GmbH |
Germany |
| Zendesk Pty., Ltd | 호주 |
| Zendesk UK Limited | 영국 |
| Zendesk Incorporated | 필리핀 |
| Zendesk Singapore Pte. Ltd. | 싱가포르 |
| Zendesk Brasil Software Corporativo LTDA | 브라질 |
| Zendesk GK | 일본 |
| Zendesk France SAS | 프랑스 |
| Base sp. z oo (Base spółka z ograniczoną odpowiedzialnością) | 폴란드 |
| Smooch Technologies ULC | 캐나다 |
| Zendesk Technologies Private Limited | 인도 |
| Zendesk Korea LLC | 한국 |
| Cleverly, Unipessoal, LDA | 포르투갈 |
| Zendesk Technologies Spain S.L. | 스페인 |
| Zendesk, S. de R.L. de C.V. | 멕시코 |
| Zendesk Netherlands B.V. | 네덜란드 |
| Tymeshift doo Novi Sad | 세르비아 |
| Qualitista OÜ | 에스토니아 |
| Ultimate Enterprises Oy | 핀란드 |
| Unleash Labs Ltd. | 이스라엘 |
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