질문
현재 SLA 정책을 활성 상태로 유지하면서 특정 날짜부터 시작하는 새 버전의SLA정책이 필요합니다. 어떻게 해야 하나요?
답변
티켓을 만든 날짜를 기준으로 정책을 정의하려면만듦조건을 사용합니다.
기존 정책의 새 버전을 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터에서개체 및 규칙 >서비스 수준 계약으로 이동합니다.
- 정책 추가를 클릭합니다.
- 원래 정책과 쉽게 구분할 수 있도록 정책에 이름을 지정합니다. 설명필드도 유용하게 사용하세요.
- 기본조건을 추가합니다. 원래 정책과 동일해야 합니다.
- 조건 추가만듦 | 다음 날짜 또는 이후 |새 정책이 적용되는 날짜입니다.
- 저장을 선택합니다.
- 기존 정책을 찾아 엽니다.
- 조건 추가만듦 | 사용 전 |새 정책이 적용되는 날짜입니다.
- 저장을 선택합니다.
- 왼쪽에 있는 그래버 아이콘을 사용하여 새 정책을 이전 정책 바로 위로 드래그합니다.
특정 날짜 이전에 만들어지고 다른 조건과 일치하는 티켓에는 이전 정책이 적용됩니다. 특정 날짜 이후에 만들어지고 다른 조건과 일치하는 티켓에는 최신 정책이 적용됩니다.
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