비공개 댓글 앱 설치 및 사용하기

비공개 댓글 앱을 사용하면 공개 응답이나 댓글을 입력하는 동시에 쉽게 티켓에 비공개 댓글을 추가할 수 있습니다. 이 앱은 Zendesk Support 티켓 인터페이스의 사이드바 앱으로 설치됩니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

• 앱 설치하기
• 앱 사용하기
• 릴리스 정보

앱 설치하기

1. Zendesk Support에서 관리자()를 클릭한 다음 앱 > 마켓플레이스를 선택합니다. 페이지 오른쪽 위의 검색 창에 “비공개 댓글”을 입력합니다.
2. 비공개 댓글 앱 아이콘을 두 번 클릭한 다음 설치를 클릭합니다.
3.  설치 페이지의 제목 아래에 앱의 이름을 입력하고 필요한 경우 그룹 및 역할 제한을 사용 설정합니다. 설치 후 관리자 > 앱 > 관리로 이동하여 그러한 구성 옵션을 이용할 수도 있습니다.
   
   
   

앱 사용하기

상담원과 관리자는 티켓에서 작업하면서 요청자에게 공개 응답을 하는 동시에 티켓에 비공개 댓글을 추가할 수 있습니다.

1. 페이지 오른쪽 위에 있는 앱 버튼을 클릭하여 티켓 페이지에 비공개 댓글 앱을 표시합니다.

2. 비공개 댓글 앱에서 비공개 댓글을 입력하고 댓글 게시를 클릭합니다.

릴리스 정보

버전 2.0.1 - 2019-03-06

• ZAF v2상의 비공개 댓글 초기 버전