해결 티켓이 종료 상태로 바뀌는 이유는 무엇인가요?

질문

티켓이 해결로 제출된 28일 후에는 티켓이 종료 상태로 바뀝니다. 제가 직접 티켓을 종료할 때까지 티켓이 해결 상태로 있을 줄 알았는데요. 이런 일이 왜 일어나나요?

답변

Zendesk Support는 상태가 해결로 설정되고 4일 후 티켓 종료라는 자동화를 제공합니다. 이 자동화를 통해 티켓이 종료 상태로 전환되기 전에 최종 사용자가 해결된 티켓에 4일 내에 응답할 수 있습니다. 이 자동화는 1시간에서 28일 사이에 어느 때든 실행되도록 설정할 수 있습니다.

성공 사례 가이드라인에서는 종료 상태로 전환하기 전에 3~5일 동안 티켓을 해결 상태로 두도록 권장하고 있습니다. 이로써 최종 사용자가 같은 티켓에서 다시 참여할 수 있는 기회를 만들 수 있습니다.

상태가 해결된 자동화로 설정하고 나서 4일 후에 종료 티켓을 비활성화하면 해결된 상태에서 28일 후에 시스템 작업에 의해 해결된 티켓이 종료되도록 설정됩니다. 이에 대한 자세한 내용은 원래 시스템 티켓 규칙에 대한 정보 문서를 참조하세요.

종료된 후 120일에 티켓이 자동으로 보관됩니다. 이렇게 티켓을 보관해 두면 보기 중에서도 특히 오래 전에 종료된 여러 티켓이 포함된 보기를 로드하는 데 걸리는 시간이 단축됩니다. 보관에 대한 자세한 내용은 티켓 보관하기에 대한 정보 문서를 참조하세요.