질문
티켓이 해결로 제출된 28일 후에는 티켓이 종료 상태 카테고리로 바뀝니다. 제가 직접 티켓을 종료할 때까지 티켓이 해결 상태 카테고리에 있을 줄 알았는데요. 이런 일이 왜 일어나나요?
답변
Zendesk에는상태가 해결로 설정되고 4일 후 티켓 닫기라는 기본 자동화가 함께 제공됩니다. 이 자동화는 필수이며 티켓이 종료 상태로 전환되기 전에 최종 사용자가 해결된 티켓에 4일 내에 응답할 수 있습니다. 이 자동화는 1시간에서 28일 사이에 어느 때든 실행되도록 설정할 수 있습니다.
모범 사례에서는 종료 상태 카테고리로 전환하기 전에 3~5일 동안 티켓을 해결 상태 카테고리로 둡니다. 이로써 최종 사용자가 같은 티켓에서 다시 참여할 수 있는 기회를 만들 수 있습니다.
종료 상태 카테고리로 전환된 후 120일이 지나면 Zendesk는 자동으로 티켓을 보관합니다.
자세한 내용은 다음 리소스를 참조하세요.