고객에게 카테고리와 섹션이 보이지 않는 이유는 무엇인가요?

질문

새 섹션 또는 카테고리를 만들었지만 콘텐츠가 헬프 센터에서 고객에게 보이지 않습니다. 상담사로 로그인할 때는 섹션 또는 카테고리를 볼 수 있지만 고객에게는 안 보입니다. 고객에게 카테고리와 섹션이 보이지 않는 이유는 무엇인가요?

답변

카테고리 또는 섹션이 고객에게 보이지 않는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다.

• 헬프 센터 콘텐츠는 카테고리 > 섹션 > 문서 세분화에서 관리됩니다. 모든 섹션은 카테고리에 있어야 하며 모든 문서는 섹션 또는 하위 섹션에 있어야 합니다. 이 세분화를 기준으로 보면, 섹션이 있는 새 카테고리를 만들었지만 섹션에 문서를 추가하지 않은 경우에는 관리자 권한이 없는 최종 사용자와 상담사에게 카테고리와 섹션이 숨겨집니다. 모든 사용자에게 카테고리와 섹션을 표시하려면 그 안에 콘텐츠를 추가하세요.
  
  
• 카테고리에 섹션이 하나만 있는 경우에는 시스템 논리에서 카테고리 컨테이너를 표시하지 않고 대신 섹션 컨테이너를 표시합니다. 카테고리 내에 여러 섹션이 있지만 보기 중인 사용자에게 한 섹션의 문서를 볼 수 있는 권한만 있는 경우에도 동일한 논리가 적용됩니다.
  
  
• 문서를 섹션에 추가했지만 문서가 속한 섹션 또는 카테고리가 여전히 보이지 않는다면 대상 고객의 문서에 대한 보기 권한을 잘못 설정했을 수 있습니다. 섹션과 카테고리가 표시되도록 하려면 다음 문서에 설명된 대로 문서 표시 대상을 모두에게 표시로 설정해야 합니다. 사용자 세그먼트로 문서에 대한 권한 보기 설정하기.
  
  
• 모두에게 표시로 문서의 표시 대상을 설정한 후 섹션 또는 카테고리가 보이면, 문서에 대한 액세스를 추가로 제한해야 할 경우에 해당하는 보기 권한을 문서에 적용할 수 있습니다.
  
  
• 새 문서를 만들고 저장을 선택한 경우에는 문서가 표시되지 않습니다. 게시를 선택하면 해당 섹션이나 카테고리가 표시됩니다.

헬프 센터 내에서 문제 해결에 대한 자세한 내용은 일반적인 헬프 센터 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 참조하세요.