보안은 비밀번호, 암호화 및 안티바이러스에 대한 것뿐만 아니라 심리적 상태에 대한 것이기도 하여, 안전하다고 느낄 때 업무 집중력과 효율성이 더욱 높아집니다. 최근 Zendesk는 일상 업무의 부담을 줄이고 핵심 비즈니스 관리에 더욱 집중할 수 있도록 두 가지 기능을 출시했습니다.
상담원 및 최종 사용자의 액세스 권한 관리
상담원 인터페이스 밖에서는 모두 같아 보이지만, Zendesk의 새로운 기능인 분할 인증으로 이제 상담원과 최종 사용자가 서로 다른 수준의 비밀번호 설정을 하는 것은 물론 인증 방법도 서로 다르게 할 수 있습니다. UI 역시 변경되어 더 나은 사용자 경험을 제공합니다.
이 지원 팁은 고객과 최종 사용자에게는 쉬운 액세스를 제공하는 반면, 상담원에 대해서는 보다 엄격한 인증 정책을 만들어 Zendesk Support의 보안을 유지하는 데 도움이 됩니다.
이 기능은 상담원과 최종 사용자에 대해 서로 다른 비밀번호 정책을 설정할 수 있어 유용합니다.
스태프 구성원(관리자 및 상담원)
최종 사용자
상담원과 최종 사용자에 대해 서로 다른 인증 방법을 설정할 수도 있는데, 인증 방법에는 Google 인증, Zendesk 사용자 이름과 비밀번호, Facebook 로그인, 트위터 로그인, 그리고 통합 인증이 있습니다. 상담원은 사용자 이름과 비밀번호, Google 인증, 또는 SSO(SAML 또는 JWT) 중 관리자가 선택한 하나의 인증 방법으로만 로그인할 수 있습니다.
상담원과 최종 사용자에 대한 두 개의 탭 외에 세 번째 탭인 전체 탭에서는 IP 제한, SSL 설정 등을 다룹니다.
중요: 타사 SSO 방법을 사용하여 Zendesk에서 사용자를 만들고 인증한 다음 Zendesk 인증으로 전환하면 해당 사용자들에게는 로그인에 사용할 수 있는 비밀번호가 없습니다. 이러한 사용자들이 액세스 권한을 얻으려면 Zendesk 로그인 페이지에서 비밀번호를 재설정해야 합니다.
누가 무엇을 하는지 파악하고 제어(Enterprise 기능)
사공이 많으면 배가 산으로 간다는 말이 있습니다. 너무 적지도 많지도 않은 적절한 수의 Zendesk Support 관리자를 두도록 합니다. 특정 수의 사람들이 설정을 관리하고, 나머지 사람들은 티켓 작업을 하며 고객 만족에 힘써야 합니다.
새 역할을 만들 때 계정에서 권한을 제어할 수 있습니다. 예를 들어 상담원의 티켓 액세스, 달 수 있는 댓글 유형 및 편집 권한을 정의할 수 있습니다. 보기, 보고서 및 매크로의 액세스 및 편집 권한을 포함하는 도구 섹션을 제어할 수도 있습니다. 각각에 대해 1가지 옵션을 선택할 수 있습니다. 일부 계정에서는 최종 사용자 프로필 보기 및 편집 권한을 설정하여 상담원들의 액세스 수준을 자유롭게 설정하기도 합니다.
설정할 수 있는 권한이 몇 개 더 있는데 포럼, 채널 및 시스템 속성에도 변화를 줄 수 있습니다. 사용자 지정 상담원 역할(Enterprise 기능)에 대해 자세히 읽어보세요.
요약
Zendesk에서 제공하는 기본 보안 설정만으로도 충분하지만 더욱 엄격한 보안을 시행할 필요가 있거나 Zendesk Support에서 일어나는 특정 사항에 대한 알림을 받아야 하는 경우 언제든지 이러한 기능을 사용 설정할 수 있습니다.
Zendesk는 고객이 안전하다고 느끼고 본연의 업무에 최선을 다해 집중하도록 하는 것을 목표로 합니다.
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