애널리틱스 101: 부재중 채팅 미스터리 해결하기

이 문서는 Zendesk Chat 애널리틱스 101 시리즈의 일부입니다. 여기에서 더 많은 예를 참조하세요. 

방문자 수가 많아 채팅을 계속 놓치나요? 애널리틱스를 사용하면 특정 날의 부재중 채팅을 심층 분석하여 고객에게 응답할 수 있습니다.

채팅 보고서에서 부재중 채팅 보기

애널리틱스 페이지 위쪽에 있는 부재중 채팅 탭을 클릭하여 부재중 채팅을 표시합니다.

위의 예에서 4월 1일에 15건의 부재중 채팅이 있었습니다. 어떤 내용이었는지 알아보고 고객에게 후속 조치를 취합니다. 주황색 상자를 클릭하여 그날의 부재중 채팅 기록을 확인합니다.

기록 심층 분석하기

고객의 이름, 고객이 보낸 메시지, 고객이 요청을 보낸 부서를 보여주는 기록 창이 열립니다. 고객이 이메일 주소를 남긴 경우에는 지금 후속 조치를 취하면서 쿼리에 답변할 수 있습니다.