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HubSpot 연동 서비스를 사용하면 HubSpot 사용자들이 HubSpot의 연락처 타임라인에서 Zendesk 티켓 이벤트와 채팅 대화 내용을 받을 수 있습니다.

이 연동 서비스는 모든 HubSpot 구독에 제공됩니다. 

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

  • 기능 개요
  • 연동 서비스 설치 및 구성하기
  • 연동 서비스 삭제하기
  • 자주 묻는 질문(FAQ)

기능 개요

HubSpot용 Zendesk 연동 서비스를 사용하면 HubSpot에서 고객 프로필 페이지의 타임라인 섹션에서 Zendesk 티켓 정보를 볼 수 있습니다.

표시될 수 있는 3가지 티켓 유형은 다음과 같습니다.

  • 새로 만들어진 티켓
  • 해결된 티켓
  • CSAT 평점과 함께 해결된 티켓

표시될 수 있는 티켓 정보에는 다음이 포함됩니다.

  • 제목 및 티켓 상태
  • 전체 티켓 대화
  • Zendesk의 티켓 링크
  • CSAT(CSAT 평점과 함께 해결된 티켓에만 해당)
  • 티켓에 응답한 그룹 및 담당자
  • 티켓에 지정된 태그

연동 서비스 설치 및 구성하기

  1. https://hubspot.zendesk-integrations.com/zendesk를 참조하세요.
  2. 회사의 Zendesk 하위 도메인을 입력합니다. 예: z3nianhelp.
  3. Zendesk 앱에 권한을 부여합니다.
  4. HubSpot 앱의 액세스를 허용합니다.
  5. Zendesk에 데이터를 사용할 수 있는 권한을 부여합니다.
  6. HubSpot 계정으로 이동하여 연락처를 클릭합니다.
  7. 아무 연락처나 클릭한 다음 활동 필터링... 드롭다운 버튼을 클릭합니다.
  8. 아래로 내려가 Zendesk 확인란을 선택합니다.

    Screenshot_1_-_Example_of_filtering_for_Zendesk_activities.jpg

Zendesk 계정을 HubSpot에 연결한 후에 3개의 트리거와 1개의 대상이 자동으로 만들어집니다. 이를 통해 티켓이 만들어지거나, 해결되거나, 평가될 때 HubSpot으로 티켓을 보냅니다.

다음 트리거가 설정됩니다.

  • [HubSpot 연동 서비스] - 티켓 만듦
  • [HubSpot 연동 서비스] - 티켓 해결됨
  • [HubSpot 연동 서비스] - 티켓 CSAT 평점 제출됨

대상은 다음과 같습니다.

  • HubSpot 연동 서비스

연동 서비스를 해제하려면 트리거를 사용 중지하면 됩니다.

참고: HubSpot 제출을 통한 티켓이 자동으로 일시 중단된 티켓이 되는 경우에는 사용자 지정 티켓 양식에서 만들어진 티켓은 일시 중단됨을 참조하세요.

연동 서비스 삭제하기

https://hubspot.zendesk-integrations.com/account로 이동하여 Zendesk 하위 도메인을 입력하고 삭제를 클릭합니다.

HubSpot 계정에서 Zendesk 앱을 삭제하기 위한 단계는 이 HubSpot 지식창고 문서를 참조하세요.

자주 묻는 질문(FAQ)

Support 티켓을 회사 타임라인이나 거래 보기에 동기화할 수 있나요?

현재 연락처 타임라인에만 티켓을 표시할 수 있습니다.

연동 서비스를 설정할 수 없고, “애플리케이션 오류” 페이지로 리디렉션됩니다.

이 오류가 발생하면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요. 이 오류는 산발적으로 발생하며 24시간 내에 해결할 수 있습니다.

HubSpot 계정에서 티켓 이벤트를 볼 수 없습니다.

Zendesk에 대한 설정 완료 페이지까지 갔는지 확인하세요.

반드시 최신 HubSpot CRM 버전을 사용하도록 하세요. 최신 버전으로 업그레이드하는 데 도움이 필요한 경우에는 HubSpot 전문가와 상담하세요.  

“타임라인 필터링…” 드롭다운 목록에서 Zendesk 확인란이 선택되어 있는지 확인하세요. 

HubSpot 계정으로 갈 티켓을 필터링하고 싶습니다.

Zendesk 트리거로 이동하여 위에 설명된 대로 만들어진 3개의 트리거를 찾습니다. 이러한 트리거가 HubSpot으로 티켓 이벤트를 보냅니다. 트리거의 조건을 편집하여 HubSpot 계정으로 가는 티켓을 필터링할 수 있습니다. 실제 JSON 페이로드(티켓 정보)는 수정할 수 없습니다.  

HubSpot에서 해결된 티켓 이벤트에 그룹과 담당자만 보입니다.

연동 서비스의 초기 버전은 해결된 티켓에 대한 티켓 정보를 표시하지 않습니다. 티켓 링크를 클릭하면 Zendesk 내부에서 티켓 정보를 볼 수 있습니다.

Zendesk Chat용 연동 서비스를 설정하고 싶습니다. 

고객이 상담원과 채팅할 수 있도록 HubSpot 페이지에 Chat 위젯을 추가할 수 있습니다. 그러려면 위젯 스크립트를 HTML 소스 페이지에 추가해야 합니다. 자세한 내용은 웹사이트에 Chat 위젯 추가하기를 참조하세요.

HubSpot에 나타나는 티켓 정보를 수정하고 싶습니다.

HubSpot에 나타나는 티켓 정보는 사용자 지정할 수 없습니다.

HubSpot의 연락처를 Zendesk에 표시하고 싶습니다.

HubSpot용 Zendesk Support 연동 서비스는 Zendesk에서 HubSpot으로 정보가 흐르는 일방 서비스입니다. HubSpot의 사용자를 Zendesk에 만들기 위해서는 Support API를 사용해야 합니다.  자세한 내용은 Support API 문서를 참조하세요.

HubSpot에서 사용자는 어떻게 만들어지나요?

현재 Zendesk로부터 사용자의 이메일 주소만 동기화되며 이름과 성은 동기화되지 않습니다.

Zendesk 제공