Zendesk를 이용하는 회사에 지원을 문의하려고 했던 사용자들이 실수로 Zendesk에 지원을 문의하는 경우가 있습니다. 이러한 사용자 실수는 소셜 미디어에서 특히 자주 발생하며 Zendesk에서는 이를 ‘착오 문의’라고 표현합니다. 안타깝지만 Zendesk는 이러한 불만 사항을 처리해 드릴 수 없으므로 해당 회사의 웹사이트를 통해 직접 문의하시길 바랍니다.
Zendesk를 지원 문의처로 혼동하는 사용자들을 위해 Zendesk의 역할에 대해 설명해 드리고자 합니다. Zendesk는 기업들이 고객 지원 서비스를 제공하는 데 사용하는 소프트웨어를 만드는 회사로서, 기업의 제품 지원을 제공하는 것이 아니라 기업이 고객들과 커뮤니케이션할 수 있는 채널만 제공합니다.
대부분의 Zendesk 고객사 지원 페이지에는 “요청 제출”, 헬프 센터 또는 해당 기업 웹사이트에서 지원 티켓을 열 수 있는 채팅 영역이 있습니다. 다른 페이지에는 요청을 보낼 수 있는 이메일 주소가 있거나, 페이지 측면에 “지원” 또는 “도움말”이라고 하는 클릭 가능한 탭이 있을 수 있습니다.
사용자들이 기업의 헬프 센터 URL에서 Zendesk라는 이름을 보고 실수로 Zendesk에 연락하거나, 기업의 웹 페이지 아래쪽에 있는 “Zendesk에서 제공하는 지원 티켓 시스템” 링크를 클릭해서 Zendesk에 연락하기도 합니다.
해당 기업에 직접 문의하시라는 것 외에 더 자세한 안내를 해 드릴 수 없는 점에 대해 양해 부탁드립니다. 이에 대해 거듭 사과 드리며, Zendesk 소프트웨어에 대해 궁금한 점이 있으면 알려주시기 바랍니다.