상담원에 대한 서식 옵션 사용 설정하기

팁: 이 문서에는 Zendesk 상담원 워크스페이스가 사용 설정되어 있는 계정에서 사용할 수 있는 서식 있는 콘텐츠 편집기인 CKEditor에 대한 설명이 포함되어 있습니다. 상담원 워크스페이스가 사용 설정되어 있지 않는 계정의 경우에는 그 후에 CKEditor가 제공됩니다.

이 문서에서는 서식 옵션을 사용 설정하여 상담원이 티켓 댓글과 매크로에 굵은 글꼴, 기울임꼴, 목록 및 기타 서식과 이미지를 추가할 수 있는 방법에 대해 설명합니다. 요청자에게 보내는 이메일 알림이나 티켓에 서식을 사용하면 내용을 읽고 이해하기가 쉬워집니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

• Zendesk 상담원 워크스페이스의 서식 옵션
• 기본 상담원 인터페이스의 서식 옵션

Zendesk 상담원 워크스페이스의 서식 옵션

이설명은 Zendesk 상담원 워크스페이스가 있는 계정에 적용됩니다. 상담원 워크스페이스가 사용 설정되어 있지 않은 경우에는 기본 상담원 인터페이스의 서식 옵션을 참조하세요. 이 섹션에서 설명된 서식 옵션은 상담원 워크스페이스에서 자동으로 사용할 수 있으며 전체 계정에 적용됩니다.

Zendesk 상담원 워크스페이스를 사용 설정하면 상담원들이 동일한 서식 있는 콘텐츠 편집기인 CKEditor 내에서 다양한 서식 옵션 조합을 사용할 수 있습니다. CKEditor로 상담원들이 동일한 편집기 내에서 마크다운 명령을 입력하여 텍스트에 서식을 지정하거나 툴바를 사용하여 서식을 지정할 수 있습니다.

상담원은 툴바에서 서식을 지정할 수 있습니다.

상담원은 마크다운 명령을 입력할 수도 있습니다.

상담원이 새 티켓을 만들고, 티켓 댓글을 추가하고, 티켓에 일괄 편집 변경을 하고, Zendesk 채널 프레임워크를 사용하는 연동 서비스로부터 만들어진 Facebook Messenger 및 트위터 쪽지 티켓을 업데이트할 때 이 새 편집기를 사용할 수 있습니다.

기본 상담원 인터페이스의 서식 옵션

Zendesk 상담원 워크스페이스 대신 기본 상담원 인터페이스를 사용하는 계정의 경우에는 상담원들에게 서식 있는 콘텐츠 편집기와 마크업 편집기 중 어느 것을 제공할지 선택해야 합니다. 서식 옵션을 선택하면 개별 상담원뿐 아니라 계정 전체에 적용됩니다. 다음 두 가지 서식 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.

• 서식 있는 콘텐츠(권장): 상담원이 서식 툴바를 사용하여 티켓 댓글과 매크로에 이미지, 링크, 서식 및 스타일을 추가할 수 있습니다. 서식을 지정할 때 콘텐츠 형태가 어떻게 달라지는지를 즉시 볼 수 있습니다. 서식 있는 콘텐츠는 티켓 댓글과 매크로에서 사용 가능합니다.
• 마크다운: 상담원이 마크다운 구문을 사용할 수 있습니다. 단 콘텐츠 형태가 어떻게 달라지는지 보려면 미리 보기를 클릭해야 합니다. 마크다운은 티켓 댓글, 매크로 및 서명에서 사용 가능합니다.

상담원이 서식 있는 콘텐츠 또는 마크다운을 사용하도록 설정하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙 아이콘()을 클릭한 다음 티켓 > 설정을 선택합니다.
2. 댓글 섹션에서 서식 있는 콘텐츠(권장) 또는 마크다운을 선택합니다.

   

   서식 있는 콘텐츠에 대한 자세한 내용은 서식 있는 텍스트의 서식 옵션 참고자료를 참조하세요. 마크다운에 대한 자세한 내용은 마크다운으로 텍스트 서식 지정하기를 참조하세요.

3. 탭 저장을 클릭합니다.