이메일용 Answer Bot의 경우 사용자가 먼저 이메일을 열고 본문을 읽은 다음 문서를 클릭하게 될 가능성이 많으므로 클릭률에 있어 이미 불리합니다.
많은 경우에 있어 사람들은 자동 응답 확인 유형의 이메일에 대한 고정관념을 가지고 있습니다. 즉, 제목줄에 “요청을 받았습니다...“라고 적힌 이메일을 바로 받는다면 이메일 안에 별로 중요한 내용이 없을 거라고 생각하게 된 것입니다. 따라서 제목줄부터 조정하여 그러한 생각을 바꿀 필요가 있습니다. 아래 단계는 Answer Bot이 제공한 전체 답변 중 최종 사용자가 클릭한 답변의 비율인 문서 추천 클릭률을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.
1단계: 좀 더 호소력 있고 정확한 제목줄을 작성하세요. 단순한 확인용 이메일이 아니라 질문에 대한 답을 얻을 수 있는 가치 있는 내용이 있다는 사실을 알 수 있도록 제목줄에 직접 명시하세요.
2단계: Answer Bot 콘텐츠를 숨기지 마세요. 반드시 글의 목적이 분명하게 제시되어 있는 메시지 본문을 작성해야 합니다. 이 문서에 설명된 조건부 로직을 사용하여 사용자들을 위한 분명한 메시지를 작성하고 Answer Bot {{answer_bot.article_list}} 및 {{answer_bot.first_article_body}} 자리 표시자가 본문에서 눈에 가장 잘 띄는 위치에 있도록 하세요.
참고: 트리거를 전환할 때 모든 자리 표시자와 함께 이 Answer Bot 블록이 본문에 첨부되므로 본문에서 적절한 곳으로 블록의 위치를 옮겨야 합니다. 이는 대부분의 자동 응답 트리거에 기본적으로 존재하는 {{ticket.formatted_comments}} 블록을 사용하는 경우에 특히 중요한데 Answer Bot 콘텐츠를 밑으로 내려 가게 해서 사용자들이 보지 못할 수도 있기 때문입니다.