질문
채팅 전 양식을 사용 설정했고 고객 연락처 정보를 요구했습니다. 하지만 고객의 채팅을 볼 때 이름이나 연락처 정보가 없는 경우가 종종 있습니다. Visitor 123456
. 이러한 채팅을 계속 받는 이유는 무엇인가요?
답변
방문자가 수동으로 채팅을 요청하는 경우에는 채팅 전 양식을 작성해야 합니다. 사전대응 트리거로 채팅을 시작하는 경우에는 채팅 전 양식 요구 사항이 무시됩니다. 고객이 채팅 전 양식에 연락처 정보를 입력할 필요 없이 트리거에서 보낸 메시지에 답장할 때 서비스를 받기 위해 대기열에 배치됩니다.
대화 내용의 첫 번째 메시지를 보고 이러한 채팅을 식별할 수 있습니다. 예상대로 최종 사용자가 보낸 메시지가 아니라 사전대응 트리거가 보낸 메시지입니다. 최종 사용자가 능동적 트리거로 만든 만료된 채팅 세션에 답장하면 방문자의 이름과 이메일 주소 없이 새 채팅이 만들어지는 경우도 있습니다. 이러한 경우에는 사전대응 트리거가 이전에 실행한 정보가 없으며 첫 번째 메시지에 고객이 작성한 것으로 표시됩니다.
이 문제가 발생할 수 있는 또 다른 예는 방문자의 Chat 세션 시간이 초과되었지만 창이나 탭이 닫히지 않는 경우입니다. If고객이 새 메시지를 보내기 위해 위젯에 다시 연결하면 채팅 전 양식이 자동으로 방문자에게 표시되지 않습니다.
후자의 시나리오를 피하는 방법에 대한 자세한 내용은 방문자가 시간 초과 후 다시 연결하는 경우 채팅 전 양식이 표시되도록 하려면 어떻게 해야 하나요?
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