질문
그룹 내를 선택하면 상담사가 다른 티켓을 검색할 수 없나요?
답변
예, 상담사가 자신의 그룹에 있는 티켓에만 액세스할 수 있는 경우에는 검색 시 액세스 권한이 있는 티켓만 반환됩니다. 다른 모든 티켓은 숨겨집니다.
상담사가 액세스할 수 없는 특정 티켓 번호를 검색하면 Support에서 티켓 번호를 검색하지 않습니다. 예를 들어, 상담사가 액세스할 수 없는 티켓의 https://subdomain.zendesk.com/agent/tickets/### URL로 이동하면 Support에서 액세스가 거부되었다고 표시합니다.
상담사가 그룹 내 티켓만 볼 수 있도록 제한하면 검색 결과에서 볼 수 있는 티켓을 결정하지만 사용자나 조직 등 다른 검색 결과의 표시 여부에는 영향을 미치지 않습니다. 상담사의 권한을 더 제한하는 데 대한 자세한 내용은 사용자 지정 역할 만들기 및 상담사 배정하기 문서를 참조하세요.