Support의 티켓을 연결하는 방법이 있나요?

질문

Zendesk Support에서 티켓을 함께 연결하는 방법이 있나요?

답변

네, 있습니다. Support의 티켓을 연결하는 방법은 아래 옵션을 참조하세요.

문제 및 인시던트 티켓

티켓 유형 필드를 사용하여 인시던트 티켓을 문제 티켓에 연결할 수 있습니다. 이 방법은 서비스 인시던트나 여러 티켓이 일반적인 문제와 연결된 경우 자주 사용합니다.

자세한 내용은 문제 및 인시던트 티켓 작업 문서를 참조하세요.

사이드 대화

Suite Professional 이상 플랜에서는 사이드 대화를 사용할 수 있습니다. 이 기능을 통해 원래 티켓과 연결된 별도의 Support 티켓, Slack 게시물 또는 이메일을 만들 수 있습니다.

사이드 대화에 대한 자세한 내용은 사이드 대화에 대한 정보 문서를 참조하세요.

마켓플레이스 앱

마켓플레이스에서 이를 해결하기 위한 옵션이 있습니다. 연결된 티켓 앱과 같이 마켓플레이스에서 제공되는 솔루션을 통해 기존 상위 티켓으로부터 하위 티켓을 만들어 이 두 티켓을 서로 연결할 수 있습니다. 이는 동일한 문제에 대해 두 개의 대화가 있을 때 유용합니다.