상담원 및 최종 사용자에 대해 서로 다른 SAML 및 JWT(JSON 웹 토큰) 통합 인증 방법을 사용할 수 있습니다. 각 그룹에 자체 원격 로그인 페이지가 있지만 인증 방법은 분리되지 않습니다. 둘 다 SSO를 사용하도록 구성되므로 상담원과 최종 사용자가 어느 방법으로든 인증할 수 있습니다.
인증되지 않은 사용자가 헬프 센터에서 로그인 링크를 클릭하거나 Zendesk의 로그인 페이지로 직접 이동하면 리디렉션됩니다.
Zendesk에서는 인증되지 않은 사용자만 두 원격 로그인 페이지 중 하나로 리디렉션됩니다. 두 가지 방법을 구성한 경우, Zendesk에서 사용하는 리디렉션 URL은 관리 센터에서 기본으로 설정한 통합 인증 방법의 원격 로그인 URL입니다. 최상의 고객 경험을 위해서는 최종 사용자에 대한 통합 인증 방법을 기본으로 설정해야 최종 사용자가 리디렉션의 이점을 얻을 수 있습니다.
예를 들어 최종 사용자에 대해 JWT 통합 인증과 팀원(상담원, 관리자)에 대해 SAML 통합 인증을 구성하고 JWT 통합 인증을 기본으로 설정한 경우에는 Zendesk가 JWT 원격 로그인 URL을 사용해서 사용자를 리디렉션합니다.
다른 원격 로그인 페이지를 사용해야 하는 그룹은 자체 원격 로그인 페이지로 이동해야 합니다. 이러한 그룹에 해당 URL을 제공해야 합니다. 또 다른 해결책은 해당 그룹이 로그인 페이지에 액세스할 때 사용할 수 있는 링크를 리디렉션 로그인 페이지에 추가하도록 웹 팀에게 요청하는 것입니다.
Zendesk가 두 방법 모두를 구현하지만 팀원 및 최종 사용자의 보안 페이지를 보면 상담원과 최종 사용자 둘 다에 대해 기본으로 구성된 방법이 표시됩니다. 이는 Zendesk가 두 그룹을 해당 방법의 원격 로그인 페이지로 리디렉션하기 때문입니다.
설정의 예
관리 센터에서 상담원에 대해서는 SAML 통합 인증을, 최종 사용자에 대해서는 JWT 통합 인증을 설정합니다. 그런 다음 JWT 통합 인증을 기본으로 설정합니다. 최종 사용자의 JWT 원격 로그인 페이지는 회사 고객의 로그인 페이지입니다. 상담원의 SAML 원격 로그인 페이지는 회사 직원의 로그인 페이지입니다.
Zendesk 상담원에 대해 SAML 통합 인증이 사용 설정되어 있어도, 관리 센터의 인증 설정 페이지에는 최종 사용자와 상담원의 인증 방법으로 JWT가 나타납니다. 이는 Zendesk가 두 그룹 모두를 동일한 JWT 원격 로그인 페이지로 리디렉션하기 때문입니다.
헬프 센터를 통해 로그인하려고 시도하는 최종 사용자는 회사 고객의 로그인 페이지인 JWT 로그인 페이지로 리디렉션됩니다. 최종 사용자가 로그인한 후에는 헬프 센터로 다시 리디렉션됩니다.
헬프 센터를 통해 로그인하려고 시도하는 상담원도 고객 로그인 페이지로 리디렉션됩니다. 이 페이지에서 상담원 링크를 클릭하면 회사 직원 로그인 페이지로 리디렉션됩니다. 웹 팀은 상담원 링크를 고객 로그인 페이지에 추가해야 합니다.
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