Outlook 연동 서비스를 통해 Zendesk 계정이 있든 없든 Outlook 사용자는 Outlook 애플리케이션에서 나가지 않고도 이메일 콘텐츠를 Zendesk의 신규 티켓에 복사할 수 있습니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

  • 연동 서비스 설정을 위한 요구 사항
  • 연동 서비스 설치 및 구성하기
  • 연동 서비스 삭제하기
  • 자주 묻는 질문(FAQ)

연동 서비스 설정을 위한 요구 사항

Microsoft 조직의 관리자가 Exchange Center 관리에서 연동 서비스를 설정하여 만드는 모든 티켓이 반드시 조직의 올바른 Zendesk 하위 도메인으로 전송되도록 해야 합니다. 또한 연동 서비스를 설정하려면 다음이 필요합니다.

  • Microsoft 365가 있어야 합니다. 
  • Outlook 추가 기능을 설치할 수 있는 권한이 있어야 합니다.
  • Zendesk 관리자여야 합니다.
  • *온-프레미스 Exchange 서버를 사용하고 있다면 Microsoft 지원팀과 상의하여 추가 기능이 반드시 작동하도록 서버를 구성하세요.

연동 서비스 설치 및 구성하기

Outlook 연동 서비스를 사용하기 전에 다음 작업을 수행해야 합니다.

  • Outlook에 Zendesk 추가 기능 설치
  • Zendesk 추가 기능 구성
  • 연동 서비스 설정

Zendesk 추가 기능을 설치하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Outlook을 연 다음 앱 찾기에서 앱 추가를 클릭합니다.
  2. Zendesk를 입력하여 Outlook용 Zendesk Support 앱을 검색합니다.
  3. 앱 이름을 클릭한 다음 추가를 클릭합니다. 이제 앱이 계정에 추가되었습니다.

Zendesk 추가 기능을 구성하려면 다음과 같이 하세요.

  1. Outlook에서 보기 메뉴를 클릭한 다음 보기 설정 > 이메일 > 작업 사용자 지정을 선택합니다.
  2. Zendesk Support 확인란을 선택합니다. Zendesk Support 아이코()이 이메일 도구 모음에 추가됩니다.
  3. 이메일을 선택하여 연 다음 도구 모음에서 Zendesk Support 아이콘()을 클릭합니다.
  4. Zendesk Support 사이드 패널이 나타나면 유형, 우선 순위, 상태를 선택한 다음 티켓 만들기를 클릭하여 티켓을 만듭니다.

연동 서비스 설정 링크가 있는 오류 메시지가 나타납니다.

연동 서비스를 설정하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 위에 설명된 오류 메시지에서 지금 설정 링크를 클릭합니다. 연동 서비스 설정 페이지로 리디렉션됩니다.
  2. Zendesk 하위 도메인을 입력하고 확인란을 클릭하여 이용 약관에 동의한 다음 권한 부여를 클릭합니다.
  3. 설정을 완료하고 Outlook으로 돌아갑니다.
  4. 추가 기능을 닫았다가 다시 엽니다.
  5. 오른쪽 창에서 티켓 정보를 작성한 다음 티켓 만들기를 클릭합니다.
    Zendesk에서 티켓이 만들어졌다는 확인 메시지가 표시됩니다.     

연동 서비스 삭제하기

https://integrations.zendesk.com/integrations/outlook/uninstall로 이동하여 Zendesk 하위 도메인을 입력하고 삭제를 클릭합니다.

자주 묻는 질문(FAQ)

연동 서비스 설정을 성공적으로 완료했는데도 추가 기능 창에 "지금 설정"이 계속 표시됩니다.

추가 기능을 클릭하여 추가 기능 창을 닫고 다시 클릭하여 다시 엽니다. 이렇게 하면 추가 기능이 새로 고쳐지고 티켓을 성공적으로 만들 수 있습니다.

추가 기능이 잘못된 Zendesk 하위 도메인에 연동되었습니다. 어떻게 변경할 수 있나요?

https://integrations.zendesk.com/integrations/outlook/uninstall로 이동하여 Zendesk 하위 도메인을 입력하고 삭제를 클릭합니다. 삭제되면 새 하위 도메인으로 연동 서비스를 다시 설정할 수 있습니다.

“Zendesk에서 보기”를 클릭하면 로그인하라는 메시지가 표시되지만 자격 증명이 없습니다. Zendesk에서 어떻게 티켓을 볼 수 있나요?

Zendesk 계정이 있는 조직의 직원만 Zendesk 내에서 티켓을 볼 수 있습니다. 조직의 Zendesk 관리자에게 Zendesk 계정을 요청하여 Zendesk 내에서 티켓을 보세요.

Zendesk 티켓에서 이메일의 이미지를 볼 수 없는 이유가 무엇인가요?

이 연동 서비스는 이메일 메시지의 본문 텍스트를 Zendesk 티켓에 복사합니다. 인라인 이미지는 복사되지 않습니다. 단, 이메일에 첨부된 이미지는 Zendesk 티켓에 첨부 파일로 복사됩니다.

몇 개의 Zendesk 계정을 Outlook에 연결할 수 있나요?

이 연동 서비스에는 1:1 제한이 있습니다.

Outlook의 이메일에 참조가 있는 경우 Zendesk 티켓에 추가되나요?

참조는 지원되지 않습니다. 연동 서비스가 Outlook 이메일의 참조를 Zendesk 티켓에 추가하지 않습니다.

Zendesk 추가 기능에 표시되는 티켓 필드를 변경할 수 있나요?

Zendesk 추가 기능에서는 티켓 필드를 추가하거나 변경할 수 없습니다.

Zendesk Sell 연락처를 Microsoft Exchange와 연동할 수 있나요?

아니요. 연락처는 Zendesk Sell과 Microsoft Exchange 간에 동기화되지 않습니다. Zapier와 같은 외부 소프트웨어를 사용하여 Sell과 Office 365를 연동하는 것이 좋습니다. Zapier에 대해 자세히 알아보려면 Sell과 Zapier 사용하기를 참조하세요.

 

 

Zendesk 제공